Scenarii de apel

Scenarii de apel gata de pornit, adaptate firmei tale

Un scenariu spune agentului de ce sună (sau de ce răspunde), ce are voie să spună și ce scrie în sistemul tău la sfârșit. Alege unul de mai jos, ascultă-l în widget, apoi îl adaptăm pe firma ta.

Înregistrează-te Ascultă un demo

Casa Pernuței (magazin online) apel încheiat · apel efectuat · +40 3xx xxx 407

01:58

agentul tăuBună ziua! Sunt Ioana, asistentul virtual al magazinului Casa Pernuței. Vorbesc cu doamna Cristina Dobre?

clientDa, eu sunt.

agentul tăuVă sun pentru comanda de ieri, ca să o confirmăm înainte să plece coletul. Vă rețin doar puțin. Apelul este înregistrat.

clientA, da, spuneți.

agentul tăuAveți două perne ortopedice și o husă de saltea, 160 pe 200. Totalul de plată la livrare este 412 lei, cu transportul inclus. E corect?

clientDa, așa e.

agentul tăuAdresa pe care o am este strada Florilor 21, Ploiești. Mai trebuie adăugat ceva, bloc, scară, apartament?

clientDa, bloc C2, scara B, apartamentul 9. Am uitat să le scriu.

agentul tăuAm notat: strada Florilor 21, bloc C2, scara B, apartamentul 9, Ploiești.

clientExact.

agentul tăuCurierul vă sună înainte. Numărul de pe comandă, 07xx xxx 362, e cel bun?

clientDa, pe ăsta.

agentul tăuPerfect. Coletul pleacă azi și ajunge, de obicei, în una, două zile lucrătoare. Pregătiți, vă rog, 412 lei pentru curier.

clientSe poate plăti cu cardul la curier?

agentul tăuDa, curierul are terminal de card, puteți plăti cum preferați.

clientSuper. Mulțumesc că ați sunat.

agentul tăuEu vă mulțumesc! V-am trimis și un SMS cu detaliile. O zi frumoasă!

Comandă #20517: CONFIRMATĂ ✓ · notă în ERP ✓ · SMS ✓
Adresă: Corectată: bl. C2, sc. B, ap. 9
Livrare: Pleacă azi · 1-2 zile lucrătoare

Conversație simulată, cu firmă și date fictive.

Scenarii pe care le poți porni

Scenarii în producție, fiecare cu dialogul ei

Fiecare pagină arată fluxul apelului pas cu pas, ce confirmă agentul, ce nu face și ce rămâne la oameni. Dialogurile din widget sunt simulate, cu firme și date fictive.

Confirmare comenzi cu ramburs

Agentul sună clientul, confirmă adresa, produsele și suma, apoi scrie rezultatul în ERP. Reîncearcă la ore stabilite; apelurile fără răspuns nu se taxează.

Comenzi florărie

Agentul vocal AI răspunde la telefon pentru florărie: preia ocazia, bugetul, adresa și mesajul cardului, propune un adaos și trimite linkul de plată.

Programări clinică

Agentul răspunde pacienților, propune 2-3 sloturi din calendarul clinicii, confirmă prin SMS sau WhatsApp și reamintește vizita. Fără sfaturi medicale.

Recuperare documente dosar

Agentul sună clienții cu dosare incomplete, explică ce documente lipsesc, trimite lista pe WhatsApp și email și scrie nota în CRM, cu reapelare programată.

Recepție apeluri 24/7

Agentul vocal AI răspunde la telefon și după program, caută în baza de cunoștințe, notează mesajul, programează și trimite rezumatul. Nu inventează.

Rezervări pensiune

Agentul vocal AI preia apelurile pentru cazare, verifică disponibilitatea, notează rezervarea în calendar și trimite confirmarea pe WhatsApp sau email.

Programări service auto

Agentul vocal AI preia apelurile din service, notează problema și mașina, propune un loc liber din calendar și trimite reamintirea. Nu diagnostichează.

Sondaje și feedback telefonic

Agentul vocal AI sună clienții după livrare sau serviciu, pune întrebări scurte, înregistrează răspunsurile și le pune în rapoarte, în orele permise.

Follow-up după apel

După fiecare apel, agentul vocal AI trimite SMS, WhatsApp sau email: confirmare, listă de documente, link de plată, rezumat. Tarife și reguli explicate.

Anatomia unui scenariu

Cum e construit un scenariu de apel

Orice scenariu are aceleași cinci piese. Ce diferă de la firmă la firmă e conținutul lor.

1. Scopul O singură frază: ce trebuie să se întâmple până la sfârșitul apelului. „Comanda e confirmată." „Pacientul are o programare." „Dosarul are lista documentelor lipsă." Dacă scopul nu se poate spune într-o frază, scenariul se împarte în două.

2. Dialogul Cum se prezintă agentul, ce întreabă, în ce ordine și cu ce formulări. Textele se scriu pe vocea firmei tale: cu „dumneavoastră" către client, fără jargon, cu propoziții scurte. Agentul răspunde aproape instant, deci conversația curge.

3. Regulile Ce are voie și ce nu. Ce informații poate da, din ce documente răspunde, când închide politicos, când predă unui om. Aici intră și ferestrele orare, cadența de reapelare și cererea „nu mă mai sunați", care se respectă.

4. Rezultatul Fiecare apel se termină cu un rezultat clar, scris acolo unde lucrezi deja: ERP, CRM, calendar. În portal rămân înregistrarea, transcriptul și rezumatul, ca să poți verifica orice apel.

5. Mesajul după apel Dacă apelul cere o urmă scrisă, agentul trimite SMS, WhatsApp sau email: confirmarea, lista de documente, adresa clinicii. Persoana are totul în scris, nu doar în memorie.

Direcția apelului

Apeluri primite sau apeluri efectuate: ce se schimbă

Aceeași platformă face ambele, dar scenariile se construiesc diferit.

Criteriu	Ce urmărești	Apeluri primite
Cine începe conversația	Clientul. Agentul răspunde, se prezintă și află motivul.	Agentul. Confirmă că vorbește cu persoana potrivită și spune imediat de ce sună.
Cea mai grea parte	Să înțeleagă rapid ce vrea omul, indiferent cum formulează.	Să nu deranjeze: oră potrivită, durată scurtă, respect pentru refuz.
Reguli în plus	Ce nu are voie să promită, când transferă sau lasă mesaj.	Ferestre orare, cadență de reapelare, evitarea apelurilor duble.
Când nu răspunde nimeni	Nu se aplică: agentul răspunde 24/7.	Apelul nu se taxează. Agentul reîncearcă la orele stabilite.
Exemple	Comenzi florărie, programări clinică, recepție	Confirmare ramburs, recuperare documente

300+ scenarii

Pornim de la un șablon, nu de la zero

Platforma are peste 300 de scenarii de apel, pe care le folosim ca șabloane. Nu sunt produse închise: le adaptăm la firma ta, la textele tale și la sistemele tale.

Nu găsești domeniul tău în paginile de mai jos? Regula practică e simplă: dacă un apel se poate descrie în scop, dialog, reguli și rezultat, se poate construi. Îți spunem cinstit dacă ceva nu merită automatizat.

Întrebări frecvente

Ce este un scenariu de apel?

Un plan complet al unei conversații telefonice, cu scop, dialog, reguli, rezultat și mesaj după apel. Agentul îl urmează, dar vorbește natural, nu citește un text.

Pot cere un scenariu care nu apare pe site?

Da. Descrie-ne ce trebuie să se întâmple la finalul apelului. Pornim de la un șablon apropiat și îl adaptăm. Dacă ceva nu se potrivește unui agent vocal, îți spunem de la început.

Cât durează până pornește un scenariu?

Configurarea tehnică a unui agent a durat în testul nostru aproximativ 55 de secunde. Textele și regulile le stabilim apoi împreună, iar timpul depinde de cât de clar ești tu pe ce vrei.

Agentul poate face și apeluri primite, și apeluri efectuate?

Da, ambele. Scenariile diferă: la apelurile primite contează înțelegerea cererii, la cele efectuate contează cadența și respectul pentru persoana sunată.

Ce se întâmplă cu apelurile la care nu răspunde nimeni?

La apelurile efectuate, dacă nu răspunde nimeni, apelul nu se taxează. Căsuța vocală se taxează ca un minut normal. Detaliile sunt pe pagina de prețuri.

Mai multe

Ascultă-l, apoi hotărăște.

Înregistrează-te, vezi costul estimat în formular și testează agentul pe telefonul tău înainte să sune pe oricine.