Produs · integrări
Agentul tău vorbește la telefon și scrie în sistemele tale
Un apel util nu se termină la „la revedere". Agentul citește din CRM, ERP sau calendar ce are nevoie, vorbește cu omul, apoi scrie rezultatul înapoi și trimite, dacă vrei, un mesaj de confirmare. Aici vezi cum se leagă fiecare piesă.
Actualizat la 2 octombrie 2026
Ce înseamnă, concret, o integrare cu agentul vocal
Integrarea are două direcții. Înainte de apel, agentul primește datele de care are nevoie: cine sună, ce comandă sau dosar e în discuție, ce sloturi sunt libere. După apel, platforma scrie rezultatul în sistemul tău: o notă, un status, o programare, o corecție de adresă. Între cele două, conversația are loc la telefon, în limba omului.
Pe prima pagină vezi harta generală. Aici intrăm în detalii: ce legăm, ce circulă în fiecare sens și cine face ce.
Tipurile de integrare, pe scurt
CRM
Agentul poate citi datele clientului și scrie în CRM notă, status și istoricul apelului. Zoho este un exemplu, alte CRM-uri se leagă dacă au API.
ERP prin API
Citește comenzile de confirmat, apoi scrie rezultatul: confirmată, anulată, adresă corectată, plus nota apelului.
Calendar
Citește sloturile libere, oferă 2-3 variante omului de la telefon și scrie programarea aleasă.
Mesaj automat după apel, din contul tău de WhatsApp Business. Abonamentul la furnizorul de mesagerie rămâne al tău.
SMS și email
Confirmări și reamintiri prin SMS; email trimis de pe adresa ta, prin serverul tău de email.
Baza de cunoștințe
Documentele și site-ul tău, din care agentul răspunde la întrebări, fără să inventeze politica firmei.
Ce primește agentul și ce trimite platforma
| Criteriu | Agentul citește | Platforma scrie sau trimite | Cum se leagă |
|---|---|---|---|
| CRM | Datele contactului, istoricul, câmpurile de care are nevoie scenariul | Notă de apel, status, următorul pas, rezultatul | Se leagă prin API-ul CRM-ului |
| ERP prin API | Comanda, produsele, valoarea, adresa, statusul | Rezultatul: confirmată, anulată, adresă corectată, plus notă | Doar dacă ERP-ul expune API pentru citire și scriere |
| Calendar | Sloturile libere într-o fereastră de timp | Programarea aleasă de persoana sunată | Calendar propriu în platformă sau calendarul tău, după caz |
| Numărul și limba contactului, șablonul de mesaj | Mesajul de după apel (de exemplu ce documente mai lipsesc) | Prin contul tău de WhatsApp Business | |
| SMS | Numărul, textul confirmării | SMS de confirmare sau de reamintire | Cost separat pe mesaj, vezi Prețuri |
| Adresa destinatarului, conținutul | Email de pe adresa ta | Prin serverul de email al firmei tale | |
| Bază de cunoștințe | Documentele și paginile site-ului tău | Nu scrie nimic; doar răspunde din ele | Tu încarci și actualizezi conținutul |
Exemple de date schimbate, fără mister
Ca să fie clar ce circulă, iată câmpuri tipice, în două scenarii generice (date fictive).
Confirmare comandă cu ramburs. Din ERP intră: numărul comenzii, numele clientului, telefonul, adresa de livrare, produsele și valoarea de încasat. După apel ies: rezultatul (confirmată, refuzată, de reprogramat), eventuala adresă corectată și o notă cu ce a spus clientul.
Recuperare de documente. Din CRM intră: numărul dosarului, contactul, lista documentelor lipsă. După apel ies: nota apelului, noul status și, dacă ai activat asta, un mesaj de WhatsApp cu ce mai trebuie trimis.
Câmpurile exacte se aleg la configurare, în funcție de ce oferă sistemul tău.
Cum se face o integrare, pas cu pas
-
Spui ce sisteme folosești
În formularul de înregistrare și în wizardul de configurare treci CRM-ul, ERP-ul și calendarul pe care vrei să le legi.
-
Verificăm dacă au API
Cerem documentația API sau un cont de test. Dacă sistemul nu are API sau nu permite scrierea, îți spunem din start ce se poate și ce nu.
-
Primim acces limitat
Tu creezi o cheie sau un utilizator cu drepturile strict necesare (citire, iar scriere doar unde e nevoie). Datele de conectare sunt stocate criptat.
-
Alegem câmpurile
Stabilim ce citește agentul, ce scrie după apel și în ce câmpuri ajunge fiecare informație.
-
Testăm cu apeluri de probă
Rulăm apeluri de test și verificăm în sistemul tău că notele, statusurile sau programările apar corect, înainte de lansare.
-
Lansăm și urmărim
Rezultatele apar în portal și în sistemul tău. Dacă sistemul tău se schimbă, ajustăm împreună.
Cine face ce
Tu alegi sistemele, creezi accesul și confirmi câmpurile. Noi configurăm conexiunea, rulăm testele și urmărim primele apeluri. Împreună decidem ce scrie agentul în sistem și cine are voie să modifice. Accesul la datele tale este descris în Securitate: conexiunile sunt criptate, iar datele de conectare la sistemele tale sunt stocate criptat.
Costurile mesajelor (SMS, WhatsApp, email) și setup-ul pe canal sunt în Prețuri. Cum folosește agentul aceste date într-un apel real se vede în Cum funcționează.
Întrebări frecvente
Se leagă agentul de CRM-ul meu?
Da, dacă CRM-ul are API. Agentul poate citi datele contactului și scrie notă, status și istoricul apelului. Zoho este un exemplu, nu o limită. Pentru un CRM necunoscut verificăm împreună API-ul.
Pot lega ERP-ul pentru confirmarea comenzilor?
Da, prin API. Agentul citește comenzile de confirmat și scrie rezultatul după apel. Trebuie ca ERP-ul tău să permită citirea și scrierea prin API, iar tu să creezi accesul cu drepturile necesare.
Cât durează o integrare?
Nu promitem o durată fixă, pentru că depinde de sistemul tău: documentația API, accesul de test și câmpurile alese. Configurarea tehnică a unui agent în platformă este rapidă, dar legarea unui sistem extern se confirmă după ce vedem API-ul.
Ce fac dacă sistemul meu nu are API?
Spune-ne ce folosești. Agentul poate funcționa și fără integrare directă: rezultatele apar în portal, iar mesajele de după apel (SMS, WhatsApp, email) se trimit independent de sistemul tău.
Din ce surse răspunde agentul la întrebări?
Din baza de cunoștințe pe care o încarci: documente și site-ul firmei. Pentru ce nu e acolo, agentul nu trebuie să inventeze, iar tu ajustezi conținutul pe baza apelurilor reale.
Mai multe
Continuă cu
Cum funcționează
De la înregistrare la primul apel de test și la munca de zi cu zi. Vezi ce face agentul într-un apel, cum reîncearcă și ce găsești în portal.
Securitate și GDPR
Cum protejăm datele apelurilor: roluri GDPR clare, găzduire în România, 2FA, jurnal de audit, drepturile persoanelor și ce nu declarăm.
Prețuri
Prețuri publice pe minut convorbit: 0,195 € în România, mai puțin pe volume mari. Apelurile nepreluate sunt gratuite. Vezi ce include și ce nu.
Ascultă-l, apoi hotărăște.
Înregistrează-te, vezi costul estimat în formular și testează agentul pe telefonul tău înainte să sune pe oricine.