Scenariu · după apel
Follow-up după apel: SMS, WhatsApp și email trimise singure
Clientul închide telefonul și primește în câteva momente ce i-ai promis: confirmarea, lista de documente, linkul de plată sau un rezumat. Agentul vocal AI trimite mesajul potrivit pe canalul potrivit și scrie rezultatul în CRM sau ERP.
Actualizat la 2 octombrie 2026
De ce nu ajunge doar un apel bun
Un om ascultă o adresă, o oră sau o listă de documente și o uită după zece minute. Mesajul scris rămâne. De aceea orice apel util trebuie să se încheie cu ceva pe care clientul îl poate reciti, nu cu o promisiune verbală.
Agentul vocal AI face asta singur. Cât timp vorbește cu omul, știe ce a rezultat din apel și, la final, declanșează mesajul care se potrivește. Tu nu mai trimiți nimic de mână.
Ce poate trimite după apel
Confirmare
Data, ora și adresa unei programări sau a unei rezervări. Clientul are totul scris.
Listă de documente
Ce lipsește dintr-un dosar, cu instrucțiuni simple, ca omul să nu mai întrebe a doua oară.
Link de plată
Dacă ai configurat un link sau datele de plată, agentul îl trimite în mesaj, nu îl dictează la telefon.
Rezumat
Ce s-a stabilit în apel, în două sau trei rânduri, pentru client sau pentru echipa ta.
SMS, WhatsApp sau email, ce alegi și cât costă
Tarifele sunt cele de pe pagina de prețuri, fără TVA. Se adaugă la minutele de conversație.
| Criteriu | SMS | ||
|---|---|---|---|
| Tarif per mesaj | 0,035 € | 0,025 € pentru tehnologie, plus abonamentul tău la furnizorul de WhatsApp | 0,001 € |
| Potrivit pentru | Confirmări scurte, orice telefon | Mesaje rapide, cu detalii și poze | Texte lungi, documente, rezumate |
| Lungime a textului | Scurt, o idee | Mediu, ton conversațional | Cât ai nevoie, cu structură |
| Condiție | Numărul trebuie să primească SMS | Contul tău de WhatsApp Business | Serverul tău de email |
Același mesaj, texte diferite
Un email se citește cu atenție, la birou. Un mesaj de WhatsApp se citește pe fugă, între două treburi. Dacă trimiți exact același text pe amândouă, unul dintre ele va suna fals.
De aceea fiecare canal are textul lui. Pe email poți scrie o listă de documente cu explicații. Pe WhatsApp trimiți aceeași listă, dar în trei rânduri, cu un ton de om care scrie repede. Personalizezi cu numele clientului, cu datele din apel și cu semnătura firmei tale.
Cum nu trimiți același lucru de două ori
-
Un mesaj pe rezultat
Fiecare tip de rezultat are un singur mesaj asociat. Același apel nu produce două confirmări.
-
Verificare înainte de trimitere
Sistemul vede dacă mesajul a fost deja trimis pentru acel contact și acel caz și nu îl mai repetă.
-
Reîncercări ale apelului nu înseamnă reîncercări ale mesajului
Dacă agentul sună de trei ori, clientul primește mesajul o singură dată, după apelul în care s-a stabilit ceva.
-
Istoric la vedere
În portal vezi ce s-a trimis, pe ce canal și când, deci poți verifica rapid orice reclamație.
Ce se scrie în CRM sau ERP
Pe lângă mesajul către client, agentul scrie rezultatul acolo unde lucrează echipa ta: o notă în CRM, un status în ERP, un câmp actualizat. Nota spune ce s-a stabilit în apel și ce mesaj a plecat, ca un coleg care deschide fișa a doua zi să nu pună aceeași întrebare.
Funcționează cu CRM-ul și ERP-ul tău prin API. Detaliile sunt pe pagina de integrări. Pentru exemple concrete, vezi recuperarea documentelor pentru dosare sau programările la service auto.
Întrebări frecvente
Cât costă un mesaj după apel?
SMS 0,035 €, WhatsApp 0,025 € plus abonamentul tău la furnizorul de WhatsApp, email 0,001 €. Prețurile sunt fără TVA. Se adaugă la costul minutelor de conversație.
Pot trimite și SMS, și WhatsApp, și email după același apel?
Da, dacă ai configurat așa. Dar de obicei alegi un canal principal și unul de rezervă, ca să nu încarci clientul cu trei mesaje.
Poate trimite un link de plată?
Dacă tu configurezi linkul sau datele de plată, agentul le trimite în mesaj. Plata se face în afara conversației, nu prin telefon.
Cum evit mesajele duble?
Fiecare rezultat de apel are un singur mesaj asociat, iar sistemul verifică dacă a fost deja trimis pentru acel contact. Istoricul trimiterilor se vede în portal.
Scrie agentul și în CRM?
Da, rezultatul apelului și mesajul trimis se scriu în CRM sau ERP-ul tău, dacă îl conectezi prin API.
Mai multe
Continuă cu
Prețuri
Prețuri publice pe minut convorbit: 0,195 € în România, mai puțin pe volume mari. Apelurile nepreluate sunt gratuite. Vezi ce include și ce nu.
Integrări
Cum se leagă agentul vocal AI de CRM, ERP prin API, calendar, WhatsApp, SMS și email: ce citește înainte de apel și ce scrie după, pas cu pas.
Recuperare documente dosar
Agentul sună clienții cu dosare incomplete, explică ce documente lipsesc, trimite lista pe WhatsApp și email și scrie nota în CRM, cu reapelare programată.
Ascultă-l, apoi hotărăște.
Înregistrează-te, vezi costul estimat în formular și testează agentul pe telefonul tău înainte să sune pe oricine.