Înregistrează-te

Scenariu · apeluri primite și efectuate

Programări la service auto, fără mecanici scoși de sub mașină la telefon

Agentul vocal AI răspunde când sună un șofer, află ce problemă are mașina, notează modelul și numărul, propune un loc liber din calendar și trimite reamintirea. Nu pune diagnostice și nu promite prețuri prin telefon.

Înregistrează-te Ascultă un demo

Actualizat la 2 octombrie 2026

Service Auto Roata Bună apel încheiat · apel primit · +40 7xx xxx 771

agentul tăuService Auto Roata Bună, bună ziua! Sunt Victor, asistentul virtual al service-ului. Cu ce vă pot ajuta?

clientSalut. Îmi scârțâie frânele și aș vrea să le verific.

agentul tăuBine că ne-ați sunat din timp. Ce mașină aveți și din ce an?

clientUn Dacia Logan din 2018, benzină.

agentul tăuAm notat. Câți kilometri are, aproximativ?

clientCam 140.000.

agentul tăuLa kilometrajul ăsta, scârțâitul vine de obicei de la plăcuțele de frână uzate. Un schimb de plăcuțe pe față, cu piese și manoperă, e între 350 și 450 de lei.

clientȘi dacă trebuie și discurile?

agentul tăuDacă și discurile sunt uzate, totalul pe față ajunge între 750 și 900 de lei. Verificarea în sine e gratuită și vă spunem exact înainte să lucrăm ceva.

clientBine. Când pot veni?

agentul tăuMâine am loc la 8:30 sau la 14:00. Joi dimineață, la 9:00, mai am un loc liber.

clientMâine la 8:30. O las și mă duc la serviciu.

agentul tăuPerfect, ați prins locul de mâine, 8:30, pentru verificare frâne.

clientCât stă mașina?

agentul tăuDacă sunt doar plăcuțele, în jur de o oră și jumătate. Vă sunăm noi când e gata, dacă vreți.

clientDa, sunați-mă. Numărul e 07xx xxx 905. Numele, Sorin Vlad.

agentul tăuAm notat, domnule Vlad. Vă trimit pe SMS confirmarea și adresa service-ului. Drum bun până mâine și frânați ușor!

clientMersi, la fel!

Mașină
Dacia Logan 2018 · ~140.000 km
Estimare
350-450 lei · cu discuri 750-900 lei
Programare
Mâine 08:30 · confirmat ✓ · SMS ✓

Conversație simulată, cu firmă și date fictive.

Mecanicul lucrează, telefonul sună, iar omul de la ghișeu e ocupat

Într-un service telefonul sună exact când toată lumea are mâinile ocupate. Un șofer care nu primește răspuns nu mai încearcă a doua oară: sună la alt atelier. Agentul vocal AI preia aceste apeluri și le transformă în programări clare, cu mașina identificată și problema notată.

Rolul lui e simplu: prinde cererea și o duce la un loc din calendar. Ce se întâmplă sub capotă rămâne la mecanici.

Cum decurge un apel de programare

  1. Ascultă problema

    „Îmi scârțâie frânele”, „se aprinde becul de motor”, „vreau schimb de ulei”. O notează aproape cuvânt cu cuvânt, ca mecanicul să afle exact ce a spus omul.

  2. Întreabă despre mașină

    Marca, modelul, anul, tipul de motor și numărul de înmatriculare. Opțional, kilometrajul aproximativ, dacă te ajută la pregătirea piesei.

  3. Oferă sloturi libere

    Se uită în calendarul service-ului și propune două sau trei intervale, nu o listă întreagă. Ține cont de durata pe care ai stabilit-o pentru fiecare tip de lucrare.

  4. Reține datele de contact

    Numele și numărul cu care să revină service-ul, plus preferința: SMS, WhatsApp sau apel când mașina e gata.

  5. Confirmă și trimite mesajul

    Programarea intră în calendar, iar șoferul primește data, ora și adresa pe canalul ales.

Ce face și ce NU face

  • Notează problema în cuvintele clientului
  • Identifică mașina și o leagă de programare
  • Propune doar intervale libere din calendar
  • Trimite confirmarea și reamintirea
  • Răspunde la întrebări de program și adresă din baza de cunoștințe

Nu face

  • Nu diagnostichează prin telefon, nici măcar „cam asta o fi”
  • Nu promite prețul final al unei lucrări
  • Nu garantează că o piesă e în stoc sau cât durează comanda ei
  • Nu aprobă lucrări în locul clientului sau al consultantului
  • Nu primește plăți și nu negociază reduceri

Programare prin agent, față de telefonul clasic

CriteriuTelefon clasicAgent vocal AI
Apel în timpul programului aglomeratSună ocupat sau cade în mesagerieRăspunde imediat
Apel în afara programuluiRămâne fără răspuns până dimineațăSe preia și se programează la orice oră
Notarea problemeiPe un bilet sau din memorieText scris și transcript în portal
Alegerea slotuluiSe caută în agendă, cu omul la telefonDin calendar, cu intervale libere propuse
ReamintireaDacă are cineva timpAutomată, la ora aleasă

Reamintiri ITP și revizie, ca apeluri efectuate

Agentul nu doar primește apeluri. Poate și să sune, la date pe care le alegi tu, clienții care se apropie de o scadență.

Scadență ITP

Dacă ai în listă data expirării, agentul poate suna cu ceva timp înainte și propune o programare.

Revizie periodică

Reamintire pentru schimbul de ulei sau revizia anuală, la intervalul pe care îl folosești tu.

Cadență și ferestre orare

Reîncearcă dacă nu răspunde nimeni, doar în orele permise. Cine cere „nu mă mai sunați” e scos din listă.

Cum se leagă totul de restul platformei: apelurile ieșite urmează aceleași reguli ca în cum funcționează, iar mesajele de după apel sunt descrise în follow-up după apel. Pentru imaginea domeniului, vezi service auto. Costurile sunt pe pagina de prețuri.

Întrebări frecvente

Poate agentul să-mi spună ce are mașina?

Nu. Poate nota simptomele și le poate trece în programare, dar diagnosticul îl pune mecanicul după verificare. Agentul nu ghicește defecțiuni.

Poate da un preț pentru o lucrare?

Doar ce ai scris tu în baza de cunoștințe și numai ca informație, nu ca promisiune. Prețul final îl confirmă service-ul după ce vede mașina.

De unde știe ce locuri sunt libere?

Din calendarul service-ului. Dacă un loc se ocupă, nu mai e oferit. Calendarul trebuie să includă și programările făcute pe alte căi.

Poate suna clienții pentru ITP sau revizie?

Da, ca apeluri efectuate, dacă ai în listă data scadenței sau a ultimei revizii. Se respectă ferestrele orare și cererile de a nu mai fi sunat.

Ce se întâmplă cu un client supărat sau cu o urgență?

Agentul nu încearcă să calmeze sau să rezolve. Notează cazul cu rezumat, iar un om de la service revine către client.

Mai multe

Continuă cu

Service auto

Programări la service, reamintiri și răspunsuri la întrebări simple, fără să lași mașina din mână pentru telefon. Ofertarea rămâne la mecanic.

Follow-up după apel

După fiecare apel, agentul vocal AI trimite SMS, WhatsApp sau email: confirmare, listă de documente, link de plată, rezumat. Tarife și reguli explicate.

Programări clinică

Agentul răspunde pacienților, propune 2-3 sloturi din calendarul clinicii, confirmă prin SMS sau WhatsApp și reamintește vizita. Fără sfaturi medicale.

Ascultă-l, apoi hotărăște.

Înregistrează-te, vezi costul estimat în formular și testează agentul pe telefonul tău înainte să sune pe oricine.

Înregistrează-te Ascultă un demo