Termeni și condiții

Acești termeni stabilesc regulile de utilizare a site-ului agentvocalai.ro și condițiile în care oferim serviciul AgentVocal AI. Te rugăm să îi citești înainte să trimiți o cerere de înregistrare sau să folosești serviciul.

1. Cine suntem#

AgentVocal AI este un brand al societății CyberSkill S.R.L. (denumită în continuare „CyberSkill”, „noi”), cu următoarele date de identificare:

• Sediu: Str. Nerva Traian nr. 27-33, sc. B, et. 1, ap. 6, Sector 3, București, România
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J23/5758/2021 (EUID/cod unic: J2021005758239)
• CUI: 33007390, cod de TVA: RO33007390
• Capital social: 4.000 lei
• Email: contact@agentvocalai.ro
• Telefon / WhatsApp: +40 723 444 825

2. Definiții#

În acești termeni, următoarele cuvinte au înțelesul de mai jos:

• Site: site-ul de prezentare agentvocalai.ro, inclusiv versiunea lui în limba engleză.
• Platforma: aplicația web prin care se configurează și se folosește serviciul, inclusiv formularul de înregistrare, asistentul de configurare (wizard) și portalul clientului, disponibilă în prezent la adresa agentvocal.premiumsoft.ro.
• Serviciul: serviciul AgentVocal AI, adică agenți vocali bazați pe inteligență artificială care primesc și efectuează apeluri telefonice în numele Clientului, împreună cu funcțiile asociate (cadență de apelare, mesaje de follow-up prin SMS, WhatsApp sau email, integrări, rapoarte, înregistrări și transcrieri ale apelurilor, acolo unde sunt activate).
• Client: persoana juridică sau profesionistul (persoană fizică autorizată, întreprindere individuală, profesie liberală etc.) a cărui cerere de înregistrare a fost aprobată și care folosește Serviciul în scopul activității sale profesionale.
• Solicitant: persoana care completează formularul de înregistrare, în numele unei firme, înainte de aprobare.
• Utilizator: orice persoană care accesează contul Clientului în Platformă (de exemplu, angajații Clientului).
• Persoană apelată: orice persoană fizică cu care agentul vocal al Clientului poartă o conversație, fie că este sunată de agent, fie că sună ea la numărul Clientului.
• Agent vocal: configurația de inteligență artificială care vorbește în numele Clientului, pe baza instrucțiunilor, textelor și datelor furnizate de Client.
• Date ale Clientului: listele de contacte, documentele, textele, bazele de cunoștințe și orice alte date pe care Clientul le încarcă sau le pune la dispoziție, precum și înregistrările, transcrierile și rezultatele apelurilor generate pentru Client.
• Acordul de prelucrare a datelor (DPA): acordul încheiat între CyberSkill și Client potrivit art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), care reglementează prelucrarea de către CyberSkill, în calitate de persoană împuternicită, a datelor cu caracter personal pentru care Clientul este operator.

3. Cui se adresează Serviciul#

Serviciul se adresează exclusiv profesioniștilor (relații B2B). Prin trimiterea cererii de înregistrare, Solicitantul declară că acționează în numele unei firme sau al unei alte entități care desfășoară o activitate economică ori profesională și că are dreptul să o reprezinte. Serviciul nu este destinat consumatorilor, iar dispozițiile legale de protecție a consumatorilor nu se aplică relației contractuale dintre CyberSkill și Client.

4. Utilizarea Site-ului#

4.1. Site-ul are rol de prezentare. Informațiile de pe Site (descrieri, exemple de scenarii, cifre, estimări) sunt orientative și nu constituie o ofertă fermă. Condițiile comerciale aplicabile unui Client sunt cele confirmate la aprobarea cererii și în documentele contractuale aferente.

4.2. Este interzis să folosești Site-ul sau Platforma pentru a transmite cod malițios, pentru a încerca accesul neautorizat la sisteme, pentru a extrage automat date în volum (scraping) în alte scopuri decât indexarea de către motoarele de căutare sau pentru a perturba funcționarea serviciilor.

4.3. Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri. Nu răspundem pentru conținutul sau practicile acestora.

5. Înregistrare și aprobare#

5.1. Cererea. Accesul la Serviciu începe cu o cerere de înregistrare, completată în formularul din Platformă. Solicitantul furnizează datele firmei, datele persoanei de contact și descrierea cerințelor (ce trebuie să facă agentul, limbi, volum estimat de minute, integrări etc.). Formularul afișează o estimare a costului calculată pe baza datelor introduse.

5.2. Ciorna. Pentru confortul Solicitantului, datele completate în formular se salvează pe parcurs, ca ciornă, astfel încât completarea să poată fi reluată ulterior din același browser. Detalii despre aceasta găsești în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

5.3. Confirmarea adresei de email. După trimitere, Solicitantul primește un email cu un link de confirmare a adresei.

5.4. Aprobarea. Trimiterea cererii nu creează automat un cont și nu încheie un contract. Fiecare cerere este analizată de echipa noastră, care o poate aproba sau respinge, la libera sa apreciere și fără obligația de a motiva respingerea. Putem cere informații suplimentare înainte de decizie.

5.5. Contul. După aprobare, configurăm împreună cu Clientul Serviciul (firma, scenariile, agentul și vocea, numărul de telefon, listele și programul de lucru, apelul de test) și se creează contul Clientului în Platformă. Contractul dintre CyberSkill și Client se consideră încheiat la data activării contului, în condițiile acestor termeni, ale ofertei acceptate și ale DPA. [DE CONFIRMAT: momentul și forma exactă de încheiere a contractului și a DPA, de exemplu acceptare electronică în Platformă, contract semnat separat sau ambele.]

5.6. Solicitantul garantează că datele furnizate sunt reale, complete și actualizate și că are dreptul să le comunice.

6. Acces și cont#

6.1. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate din contul său și de către Utilizatorii săi.

6.2. Clientul ne anunță fără întârziere, la contact@agentvocalai.ro, despre orice utilizare neautorizată a contului sau orice incident de securitate de care află.

6.3. Platforma poate aplica măsuri de protecție a accesului, cum ar fi limitarea și blocarea încercărilor repetate de autentificare eșuate sau verificarea în doi pași. Clientul se obligă să nu le ocolească.

7. Tarife și facturare#

7.1. Serviciul se tarifează pe minut de convorbire, la care se pot adăuga, după caz, taxe de configurare (setup) și costuri pentru mesajele de follow-up (SMS, WhatsApp, email). Tarifele aplicabile, eventualele praguri de volum, pachetul minim și regulile de rotunjire sunt cele prezentate în estimarea din formularul de înregistrare și confirmate în oferta acceptată de Client. Tarifele confirmate pentru un Client pot fi consultate în portalul acestuia.

7.2. Prețurile sunt exprimate în euro și nu includ TVA, cu excepția cazului în care se precizează altfel. [DE CONFIRMAT: moneda facturii și cursul de schimb folosit la facturare, dacă facturarea se face în lei.]

7.3. Facturarea se face lunar, pe baza consumului înregistrat în Platformă, cu excepția taxelor de configurare și a pachetelor, care se facturează conform ofertei. [DE CONFIRMAT: dacă pachetul minim se facturează în avans; termenul de plată, de exemplu 15 zile de la emiterea facturii; penalitățile de întârziere.]

7.4. Facturile se emit electronic și sunt disponibile în portalul Clientului. Clientul poate formula obiecții privind o factură în termen de [DE CONFIRMAT: 15] zile de la emitere; după acest termen factura se consideră acceptată.

7.5. Costurile datorate terților aleși de Client (de exemplu abonamentul Clientului la propriul furnizor de mesagerie sau de CRM) nu sunt incluse în tarifele noastre și se plătesc direct de Client acelor furnizori.

7.6. Putem modifica tarifele pentru viitor, cu o notificare transmisă Clientului cu cel puțin [DE CONFIRMAT: 30] de zile înainte. Dacă nu este de acord, Clientul poate înceta contractul înainte de intrarea în vigoare a noilor tarife, potrivit secțiunii 13.

8. Obligațiile Clientului#

Clientul este singurul care decide pe cine sună agentul, ce spune agentul și în ce scop. Prin urmare, Clientul se obligă:

8.1. Legalitatea listelor de contacte. Să încarce și să folosească doar date de contact obținute legal și pentru care are un temei legal valabil de prelucrare potrivit GDPR (de exemplu executarea unui contract cu persoana apelată, interesul legitim documentat sau consimțământul, după caz).

8.2. Informarea persoanelor apelate. Să informeze persoanele apelate, potrivit art. 13 și 14 din GDPR, despre prelucrarea datelor lor, inclusiv despre faptul că discută cu un asistent virtual bazat pe inteligență artificială și, dacă apelul este înregistrat sau transcris, despre acest lucru, la începutul apelului, înainte ca persoana să comunice informații. Clientul stabilește și aprobă textul acestei informări în configurarea agentului și răspunde de conținutul lui.

8.3. Apeluri comerciale și opoziția la marketing. Să respecte legislația privind comunicările comerciale nesolicitate și prelucrarea datelor în comunicațiile electronice (inclusiv Legea nr. 506/2004) și orice altă reglementare aplicabilă apelurilor de marketing, să nu folosească Serviciul pentru apeluri de marketing către persoane care nu și-au dat acordul atunci când legea îl cere și să respecte imediat opoziția exprimată de orice persoană apelată.

8.4. Lista „nu suna”. Să mențină și să actualizeze lista de persoane care nu doresc să fie contactate și să adauge în ea, fără întârziere, orice persoană care cere acest lucru, inclusiv în cursul unui apel cu agentul. Platforma oferă mecanisme de restricționare a numerelor, dar responsabilitatea pentru conținutul listei aparține Clientului.

8.5. Ora apelurilor. Să configureze ferestre orare rezonabile și conforme cu legea și cu bunele practici, ținând cont de fusul orar al persoanelor apelate, și să nu programeze apeluri la ore nepotrivite.

8.6. Conținutul agentului. Să furnizeze texte, instrucțiuni și informații corecte, actuale și legale; să nu instruiască agentul să inducă în eroare, să se prezinte drept om, să facă presiuni nejustificate, să ceară date sensibile fără temei sau să facă afirmații false despre produse, prețuri ori obligații ale persoanei apelate.

8.7. Utilizări interzise. Să nu folosească Serviciul pentru fraudă, înșelătorie, hărțuire, colectare de date în mod abuziv, apeluri către numere de urgență, imitarea vocii unor persoane reale fără acordul lor sau orice altă activitate ilegală.

8.8. Acordul de prelucrare. Să încheie cu CyberSkill acordul de prelucrare a datelor (DPA) și să ne dea instrucțiuni de prelucrare conforme cu legea.

8.9. Despăgubire. Clientul răspunde față de CyberSkill pentru orice prejudiciu, amendă sau pretenție a unui terț (inclusiv a autorităților) rezultată din încălcarea obligațiilor din această secțiune.

9. Conținut generat de inteligența artificială#

9.1. Agentul vocal generează răspunsurile automat, în timp real, pe baza instrucțiunilor și a informațiilor furnizate de Client. Deși configurăm agentul cu grijă, răspunsurile generate automat pot conține erori, omisiuni sau interpretări greșite, iar recunoașterea vorbirii poate înțelege greșit ce spune o persoană (de exemplu nume, cifre sau adrese).

9.2. Rezumatele, transcrierile, clasificările și rezultatele apelurilor sunt generate automat și pot fi incomplete sau inexacte. Ele nu înlocuiesc verificarea umană acolo unde decizia are consecințe importante pentru persoana apelată.

9.3. Clientul are obligația să supravegheze funcționarea agentului: să aprobe textele, să verifice periodic apelurile, transcrierile și rezultatele și să ne semnaleze orice comportament nedorit, pe care ne obligăm să îl analizăm și, după caz, să îl corectăm în configurație.

9.4. Clientul nu va folosi rezultatele generate automat ca unic temei pentru decizii care produc efecte juridice asupra persoanelor apelate sau care le afectează în mod similar semnificativ, fără o intervenție umană.

10. Disponibilitate și limitarea răspunderii#

10.1. Depunem eforturi rezonabile pentru ca Serviciul să funcționeze continuu. Serviciul depinde însă și de rețele de telefonie, de furnizori de infrastructură și de sistemele Clientului (CRM, ERP etc.), astfel că nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Putem efectua lucrări de mentenanță, de regulă cu anunț prealabil atunci când sunt planificate. [DE CONFIRMAT: dacă se oferă un nivel de disponibilitate garantat (SLA); în prezent nu se promite.]

10.2. Serviciul este furnizat „ca atare”, în forma disponibilă la momentul utilizării, fără alte garanții decât cele prevăzute expres în acești termeni sau în oferta acceptată.

10.3. În limitele permise de lege, CyberSkill nu răspunde pentru: (a) prejudicii indirecte, cum ar fi beneficiul nerealizat, pierderea de clienți, de oportunități sau de reputație; (b) consecințele datelor, instrucțiunilor sau listelor furnizate de Client; (c) întreruperi cauzate de terți (operatori de telefonie, furnizori de internet, sistemele Clientului) sau de forța majoră; (d) consecințele erorilor de conținut generat automat pe care Clientul nu le-a semnalat ori pe care le-ar fi putut observa prin supravegherea prevăzută la secțiunea 9.

10.4. Răspunderea totală a CyberSkill față de Client, pentru orice cauză legată de Serviciu, este limitată la valoarea sumelor plătite efectiv de Client pentru Serviciu în ultimele [DE CONFIRMAT: 3] luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea.

10.5. Limitările de mai sus nu se aplică în cazurile în care legea nu permite limitarea răspunderii, cum ar fi prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

11. Proprietate intelectuală#

11.1. Site-ul, Platforma, marca și elementele de identitate AgentVocal AI, programele, configurațiile-șablon, textele și designul aparțin CyberSkill sau licențiatorilor săi și sunt protejate de lege. Clientul primește, pe durata contractului, un drept neexclusiv, netransferabil și limitat de a folosi Serviciul pentru activitatea proprie.

11.2. Clientul păstrează toate drepturile asupra Datelor Clientului. Clientul ne acordă dreptul de a folosi aceste date strict în măsura necesară furnizării Serviciului, potrivit DPA.

11.3. Este interzisă copierea, decompilarea, revânzarea sau punerea Serviciului la dispoziția terților fără acordul nostru scris.

11.4. Dacă Clientul ne transmite sugestii sau idei de îmbunătățire, le putem folosi liber, fără obligații față de Client.

12. Suspendare#

Putem suspenda, total sau parțial, accesul la Serviciu, cu notificarea Clientului atunci când este posibil, dacă: (a) facturile nu sunt plătite la termen; (b) avem indicii rezonabile că Serviciul este folosit cu încălcarea legii sau a secțiunii 8, inclusiv la primirea unei plângeri întemeiate de la o persoană apelată sau de la o autoritate; (c) este necesar pentru a preveni un incident de securitate sau un prejudiciu pentru noi, pentru alți clienți ori pentru terți. Suspendarea încetează după înlăturarea cauzei.

13. Încetare#

13.1. Clientul poate înceta contractul oricând, printr-o notificare scrisă transmisă la contact@agentvocalai.ro, cu un preaviz de [DE CONFIRMAT: 30] de zile, sub rezerva angajamentelor minime asumate prin oferta acceptată.

13.2. CyberSkill poate înceta contractul cu un preaviz de [DE CONFIRMAT: 30] de zile sau imediat, fără intervenția instanței, în cazul unei încălcări grave a acestor termeni ori dacă o suspendare nu a fost remediată în termen de [DE CONFIRMAT: 15] zile.

13.3. La încetare, sumele datorate pentru Serviciul prestat până la acea dată devin exigibile. Datele Clientului sunt returnate sau șterse potrivit DPA și Politicii de confidențialitate, cu excepția datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm (de exemplu documentele contabile).

14. Forță majoră#

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul art. 1351 din Codul civil, cum ar fi calamitățile naturale, războiul, actele autorităților, pandemiile, întreruperile generale ale rețelelor de telefonie, de energie sau de internet. Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede. Dacă evenimentul durează mai mult de [DE CONFIRMAT: 30] de zile, oricare parte poate înceta contractul prin notificare.

15. Legea aplicabilă și litigii#

Acești termeni și contractele încheiate pe baza lor sunt guvernate de legea română. Părțile vor încerca să rezolve pe cale amiabilă orice neînțelegere. În lipsa unei înțelegeri, litigiile se soluționează de instanțele competente din municipiul București.

16. Modificarea termenilor#

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă Serviciul sau legislația. Versiunea în vigoare este publicată pe Site, cu data ultimei actualizări. Pentru Clienții existenți, modificările importante se comunică prin email sau în Platformă cu cel puțin [DE CONFIRMAT: 30] de zile înainte de intrarea lor în vigoare; continuarea utilizării Serviciului după această dată înseamnă acceptarea lor. Clientul care nu este de acord poate înceta contractul potrivit secțiunii 13.

17. Dispoziții finale#

Dacă o prevedere din acești termeni este considerată nevalidă, celelalte prevederi rămân valabile. Neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțarea la acel drept. În caz de neconcordanță între acești termeni și un contract semnat separat cu un Client, prevalează contractul semnat. Versiunea în limba română prevalează asupra oricărei traduceri.

18. Contact#

Pentru orice întrebare privind acești termeni ne poți scrie la contact@agentvocalai.ro sau ne poți suna ori trimite un mesaj pe WhatsApp la +40 723 444 825.

CyberSkill S.R.L., Str. Nerva Traian nr. 27-33, sc. B, et. 1, ap. 6, Sector 3, București.