Întrebări frecvente
Întrebările pe care ni le pun patronii, cu răspunsuri sincere
Am strâns aici ce ne întreabă firmele înainte să înceapă, grupat pe teme. Dacă nu găsești răspunsul, scrie-ne la contact@agentvocalai.ro și îți răspunde un om.
Actualizat la 2 octombrie 2026
Despre agent
Ce este, concret, un agent vocal AI?
Un program care poartă conversații telefonice în numele firmei tale. Poate suna clienți (de exemplu să confirme o comandă) sau poate răspunde la apelurile primite. Nu citește un text fix: ascultă, înțelege și răspunde din documentele pe care i le dai. Pe scurt, cum funcționează e descris pas cu pas pe o pagină separată.
Își dau seama clienții că vorbesc cu un AI?
Vocea este naturală și răspunde aproape instant, așa că unii nu observă. Nu ne ascundem însă: agentul se prezintă ca asistentul virtual al firmei tale și spune că apelul este înregistrat. Recomandăm asta, iar reglementările europene cer tot mai clar transparență când omul vorbește cu un sistem AI. Poți asculta singur ce se aude în demo.
Ce se întâmplă dacă omul vrea să vorbească cu cineva din echipă?
Agentul notează cererea, iar apelul apare în portal cu un rezumat, ca un coleg să revină. Nu pretindem că poate face orice: cazurile care cer o decizie omenească rămân la echipa ta.
Poate greși?
Da, ca orice coleg nou, mai ales dacă nu are informația corectă. De aceea răspunde doar din documentele și datele pe care i le dai, tu poți asculta orice apel și poți ajusta instrucțiunile oricând. Îl testezi pe telefonul tău înainte să sune pe cineva.
Înlocuiește oamenii din echipă?
Preia apelurile repetitive, pe cele de la ore imposibile și pe cele pe care nu le face nimeni pentru că „nu e timp”. Oamenii tăi rămân cu clienții care au nevoie de un om și cu deciziile. Nu facem estimări de personal sau de economii, pentru că depind de firma ta.
Apeluri și limbi
Cât de repede răspunde în conversație?
În mai puțin de o secundă, deci conversația curge fără pauze stânjenitoare. Răspunsul depinde totuși de calitatea liniei telefonice a persoanei sunate. Poți judeca singur în apelurile din demo.
Ce limbi vorbește agentul?
Peste 80, mai exact 84 de limbi vorbite. Româna, evident, dar și engleză, spaniolă, italiană, franceză, germană, maghiară, poloneză, olandeză, greacă, norvegiană și multe altele. Fiecare limbă suplimentară se configurează separat. Lista și detaliile sunt pe pagina de limbi.
Ce se întâmplă dacă clientul nu răspunde?
Agentul revine automat, la orele pe care le stabilești tu, și se oprește după numărul de încercări ales. Apelurile la care nu răspunde nimeni nu costă nimic. Dacă răspunde căsuța vocală, apelul se taxează ca un minut normal. Vezi regulile complete în cadența de apelare.
Poate primi apeluri, nu doar să sune?
Da. Numărul alocat poate răspunde 24/7, inclusiv noaptea și în weekend. Agentul răspunde din baza ta de cunoștințe și, dacă ai conectat calendarul, poate propune intervale libere și programa.
Sună la ore nepotrivite sau de două ori același om?
Nu, dacă ți-ai stabilit regulile. Agentul respectă ferestrele orare, iar sistemul evită să sune de două ori aceeași persoană pentru același lucru. Cine spune „Nu mă mai sunați” este scos din campanie.
Integrări și date
Se leagă de CRM-ul sau ERP-ul meu?
Da, dacă are API. Agentul citește datele de care are nevoie (comanda, dosarul, programul) și scrie rezultatul după apel. Lucrăm deja cu CRM-uri precum Zoho și cu ERP-uri prin API. Dacă sistemul tău nu apare pe pagina de integrări, scrie-ne.
Ce trimite agentul după apel?
Dacă ai configurat asta, un SMS, un mesaj WhatsApp sau un email cu exact ce s-a stabilit, de exemplu lista documentelor lipsă sau confirmarea programării. Emailul pleacă prin serverul tău de email, iar WhatsApp prin contul tău.
De unde știe agentul ce să răspundă?
Din baza de cunoștințe pe care i-o dai: documente și site-ul tău. Cu cât materialul e mai clar, cu atât răspunsurile sunt mai bune. Dacă nu are informația, nu trebuie să inventeze: de aceea îl testezi înainte.
Ce vedeam în portal după un apel?
Înregistrarea audio, transcriptul, un rezumat și rezultatul. În plus vezi campaniile, listele de contacte, programările, rapoartele și facturile. Totul este descris în cum funcționează.
Prețuri și facturare
Cât costă, de fapt?
0,195 € pe minut convorbit în România, mai puțin pe volume mari, până la 0,17 €. Apelurile către numere din UE costă 0,225 € pe minut. Pachetul minim este de 5.000 de minute (975 €). Toate prețurile sunt fără TVA. Grila completă este pe pagina de prețuri.
Plătesc pentru apelurile la care nu răspunde nimeni?
Nu, sunt gratuite. Dacă răspunde căsuța vocală, apelul se taxează ca un minut normal, pentru că agentul a vorbit efectiv.
Cum se rotunjesc minutele?
În sus, pe fiecare apel. Un apel de 61 de secunde se taxează 2 minute. Rotunjirea se face apel cu apel, nu pe totalul lunii.
Ce se plătește în plus față de minute?
Configurarea (899 € pe canal), fiecare limbă suplimentară (499 €) și mesajele de după apel: SMS 0,035 €, WhatsApp 0,025 €, email 0,001 €. La WhatsApp se adaugă abonamentul tău la furnizorul de WhatsApp. Detaliile sunt în prețuri.
Pot afla costul înainte să mă angajez?
Da. Formularul de înregistrare îți arată costul estimat pe loc, înainte să trimiți ceva. Nu promitem economii față de alte soluții, pentru că depind de volumul și de scenariul tău.
GDPR și siguranță
Unde sunt stocate datele?
Datele sunt găzduite în România. Tu ai acces la fiecare înregistrare și la fiecare transcript din portal. Pe larg, la securitate.
Apelurile sunt înregistrate? Cum stăm cu GDPR?
Da, apelurile se înregistrează, iar persoana sunată este informată de la început. Pentru datele clienților tăi (apeluri, înregistrări, transcrieri, liste de contacte) CyberSkill S.R.L. este persoană împuternicită, iar tu rămâi operator. Acordul de prelucrare (DPA) se încheie la înregistrare. Un ghid despre subiect: apeluri înregistrate și GDPR.
Ce se întâmplă dacă cineva cere să nu mai fie sunat?
Cererea este respectată: persoana este scoasă din campanie și nu mai este sunată. Poți vedea restricțiile în portal.
Afirmați certificări de securitate?
Nu. Nu declarăm certificări pe care nu le avem. Putem spune ce facem concret (găzduire în România, DPA, acces la înregistrări doar pentru contul tău) și îți răspundem la întrebări tehnice la contact@agentvocalai.ro.
Cum pornești
Cât de repede pot porni?
Te înregistrezi în câteva minute. Un om verifică și aprobă fiecare cont în maximum 24 de ore, apoi ghidul în 9 pași te duce până la apelul de test. Configurarea tehnică a unui agent a durat aproximativ 55 de secunde în testul nostru. Partea care durează e de obicei la tine: listele, textele, conexiunile.
Cum testez agentul înainte să sune clienții?
Ultimul pas din ghid este un apel de test, pe telefonul tău. Îl asculți, îi pui întrebări incomode și ajustezi instrucțiunile. Abia după aceea îl lași să sune pe cineva.
Cine mai folosește deja agenții?
Peste 80 de clienți. Nu le dăm numele fără acordul lor, dar îți putem povesti proiecte asemănătoare cu al tău și îți putem face o demonstrație pe scenariul tău.
Pentru ce industrii funcționează?
Pentru orice domeniu în care se vorbește mult la telefon. Scenariile de azi acoperă confirmări de comenzi, programări, recuperare de documente, recepție și sondaje. Vezi scenariile și industriile.
Cu cine vorbesc dacă am o problemă?
Cu un om. Scrie-ne la contact@agentvocalai.ro sau pe WhatsApp la +40 723 444 825. Detalii pe pagina de contact.
Mai multe
Continuă cu
Cum funcționează
De la înregistrare la primul apel de test și la munca de zi cu zi. Vezi ce face agentul într-un apel, cum reîncearcă și ce găsești în portal.
Prețuri
Prețuri publice pe minut convorbit: 0,195 € în România, mai puțin pe volume mari. Apelurile nepreluate sunt gratuite. Vezi ce include și ce nu.
Securitate și GDPR
Cum protejăm datele apelurilor: roluri GDPR clare, găzduire în România, 2FA, jurnal de audit, drepturile persoanelor și ce nu declarăm.
Ascultă-l, apoi hotărăște.
Înregistrează-te, vezi costul estimat în formular și testează agentul pe telefonul tău înainte să sune pe oricine.