Cum funcționează
Cum funcționează AgentVocal, de la înregistrare la apelul de zi cu zi
Te înregistrezi, parcurgi un ghid în 9 pași, faci un apel de test pe telefonul tău, apoi agentul lucrează singur, iar tu vezi tot în portal. Aici găsești fiecare pas, fără jargon.
Actualizat la 2 octombrie 2026
Trei pași. Fără proiect IT de șase luni.
- pasul 1 din 3 · Alegi scenariul
Spui ce are de făcut.
Alegi scenariul (confirmare comenzi, programări, recuperare documente, sondaje, recepție), îi dai documentele și site-ul tău ca să știe ce să răspundă, alegi vocea.
- pasul 2 din 3 · Îl conectezi
Îl conectezi.
Primește automat un număr de telefon. Îl legi de CRM-ul sau ERP-ul tău, de calendar, de WhatsApp, SMS și email. Stabilești programul și listele de contacte.
- pasul 3 din 3 · Îl lași să lucreze
Îl lași să lucreze.
Sună la orele stabilite, revine dacă nu i se răspunde, răspunde la apelurile primite, trimite mesajele de după apel și scrie rezultatul acolo unde lucrezi. Tu vezi totul în portal: înregistrare, transcript, rezumat.
Înainte să pornească, faci un apel de test cu el. Pe telefonul tău.
Ghidul în 9 pași, explicat pe rând
Înainte de ghid ai două etape scurte. Înregistrarea durează câteva minute, iar formularul îți arată costul estimat pe loc. Apoi urmează aprobarea: o face un om, în maximum 24 de ore, ca să ținem platforma curată. La înregistrare încheiem și acordul de prelucrare a datelor (DPA). După aprobare începe ghidul.
-
1. Firma ta
Introduci CUI-ul, iar datele firmei vin din ANAF. Nu le scrii de mână și nu le greșești.
-
2. Industria și scenariile
Spui în ce domeniu lucrezi și ce trebuie să facă agentul, de pildă să confirme comenzi, să facă programări sau să ceară documente. Poți porni de la unul dintre scenariile gata făcute.
-
3. Modulele
Alegi doar ce îți trebuie, de exemplu apeluri ieșite, apeluri primite sau mesajele de după apel. Ce nu bifezi, nu plătești.
-
4. Prețul
Vezi costul pe înțelesul tău, nu îl descoperi la factură. Grila completă este pe pagina de prețuri.
-
5. Conexiunile
Legi agentul de CRM, de ERP prin API, de calendar, de email și de WhatsApp. Mai multe despre asta la integrări.
-
6. Agentul și vocea
Alegi vocea și limba, îi dai documentele și site-ul tău, ca să răspundă doar din ce știi tu că e corect. Vezi și limbile.
-
7. Numărul de telefon
Primește automat un număr de telefon, fără să negociezi cu un operator.
-
8. Listele și programul
Încarci listele de contacte și stabilești ferestrele orare și cadența de reîncercare.
-
9. Apelul de test
Agentul te sună pe telefonul tău. Îl asculți, îl corectezi dacă trebuie, abia apoi îl lași să sune pe cineva.
Ce face agentul într-un apel
Un apel bun are o structură simplă, iar agentul o respectă de fiecare dată.
Se prezintă. Spune cine este (asistentul virtual al firmei tale) și că apelul este înregistrat. Spune scopul în prima propoziție, ca omul să știe de ce îl sunăm. Poartă conversația: confirmă adresa, propune două sau trei intervale libere, explică ce documente lipsesc, răspunde la întrebări din documentele tale.
La final stabilește rezultatul (confirmat, reprogramat, refuzat, nu răspunde). Apoi, dacă ai configurat asta, trimite mesajul de după apel pe SMS, WhatsApp sau email și scrie rezultatul în CRM sau ERP. Nimeni nu mai copiază de mână ce s-a vorbit.
Cadența de apelare, fără apeluri duble și fără deranj
Pentru apelurile ieșite, tu stabilești regulile, iar agentul le respectă.
Reîncercări automate
Dacă nu răspunde nimeni, agentul revine la orele pe care le alegi tu și se oprește după numărul de încercări stabilit. Apelurile la care nu răspunde nimeni nu se taxează.
Ferestre orare
Nu sună dimineața devreme sau duminica seara, decât dacă vrei tu asta. În afara ferestrei, apelul așteaptă.
Evitarea dublării
Sistemul urmărește fiecare persoană și fiecare dosar, ca același om să nu fie sunat de două ori pentru același lucru.
Respectarea lui „nu suna”
Dacă cineva spune „Nu mă mai sunați”, cererea este respectată și persoana iese din campanie.
Apeluri primite și apeluri efectuate, pe scurt
| Criteriu | Apeluri efectuate | Apeluri primite |
|---|---|---|
| Cine pornește | Agentul, din lista și programul tău | Clientul tău, la numărul alocat |
| Exemple | Confirmare comenzi, documente lipsă, sondaje, reamintiri | Programări, informații, recepție după program |
| Ce reglezi tu | Liste, ferestre orare, număr de reîncercări | Baza de cunoștințe, calendarul, ce are voie să promită |
| Disponibilitate | La orele din fereastra stabilită | 24/7, inclusiv noaptea și în weekend |
| Dacă nu e cazul agentului | Rezultatul și motivul apar în portal | Cererea este notată, iar un coleg revine cu un apel |
O zi din viața agentului
Programul lui nu se termină la 17:00.
Dimineața confirmă comenzi, la prânz face programări, seara răspunde când recepția e închisă. Aceeași voce, la fel de răbdătoare la primul apel și la ultimul.
-
Apel primit
Un apel în toiul nopții
Cineva sună când toată lumea doarme. Agentul răspunde, notează cererea și o găsești dimineață în portal.
-
Apeluri ieșite
Confirmări de comenzi
Sună clienții cu plata la livrare: adresă, produse, sumă. Rezultatul ajunge singur în ERP.
-
Apel + mesaje
Documente pentru dosare
Explică ce lipsește, apoi trimite lista pe WhatsApp și pe email. Nota rămâne în CRM.
-
Calendar
Programări
Oferă două sau trei intervale libere din calendar, începând de mâine, și trimite confirmarea.
-
Cadență
Reîncercări
Cine n-a răspuns dimineața e sunat din nou, după cadența stabilită de tine. Cine a cerut să nu fie sunat, nu mai e.
-
Follow-up
Mesajele de după apel
SMS, WhatsApp sau email cu exact ce s-a stabilit, ca nimeni să nu fie nevoit să rețină nimic.
-
Apel primit
Apel primit după program
Recepția s-a închis. Agentul nu: răspunde, programează și lasă totul scris.
-
24/7
Încă răspunde
Apelurile ieșite s-au oprit la ora pe care ai ales-o. Cele primite au răspuns în continuare, 24/7.
Ce vezi în portal
Tot ce a făcut agentul este la vedere, nu într-o cutie neagră.
Înregistrări și transcripturi
Asculți orice apel și citești ce s-a spus, cuvânt cu cuvânt.
Rezumate și rezultate
Fiecare apel are un rezumat scurt și un rezultat clar, ca să nu asculți totul.
Campanii și liste
Vezi cine a fost sunat, cine urmează și cine a cerut să nu mai fie sunat.
Programări
Programările făcute de agent apar în calendar.
Rapoarte
Câte apeluri, cu ce rezultat și cât ai consumat.
Facturi și status servicii
Minutele consumate, facturile și starea serviciilor, într-un singur loc.
Întrebări frecvente
Cât durează până sună prima dată pe clienți?
După înregistrare și aprobare (maximum 24 de ore), ghidul în 9 pași te duce până la apelul de test. Configurarea tehnică a durat în testul nostru aproximativ 55 de secunde; restul timpului depinde de cât de repede îți pregătești listele și textele.
Trebuie să schimb ceva în CRM sau ERP?
Nu. Agentul se leagă de sistemul tău prin API și scrie rezultatul acolo unde lucrează deja echipa. Detalii pe pagina de integrări.
Pot opri sau modifica agentul oricând?
Da. Îi poți ajusta instrucțiunile, listele și programul din portal, iar ce schimbi se aplică de la următorul apel.
Primesc și apeluri, nu doar efectuez?
Da. Numărul alocat poate primi apeluri 24/7, iar agentul răspunde din baza ta de cunoștințe și, dacă ai configurat calendarul, poate face programări.
Mai multe
Continuă cu
Ascultă-l
Trei apeluri de demonstrație cu firme fictive: confirmare de comandă, programare la clinică și documente pentru dosar. Apasă play și urmărește transcriptul.
Prețuri
Prețuri publice pe minut convorbit: 0,195 € în România, mai puțin pe volume mari. Apelurile nepreluate sunt gratuite. Vezi ce include și ce nu.
Integrări
Cum se leagă agentul vocal AI de CRM, ERP prin API, calendar, WhatsApp, SMS și email: ce citește înainte de apel și ce scrie după, pas cu pas.
Ascultă-l, apoi hotărăște.
Înregistrează-te, vezi costul estimat în formular și testează agentul pe telefonul tău înainte să sune pe oricine.