Industrie · Service auto
Agent vocal AI pentru service auto
Mecanicul are mâinile pline de ulei când sună telefonul. Agentul vocal răspunde pentru service sau vulcanizare, face programări în calendar și trimite reamintiri. Ofertarea o faci tu, nu agentul.
Actualizat la 2 octombrie 2026
Cum răspunzi la telefon când ești sub mașină?
Într-un service mic, cine răspunde la telefon? De cele mai multe ori, cel care e liber, adică nimeni. Un apel pierdut e o programare pierdută, iar în sezonul de schimbat cauciucuri se pierd multe.
Agentul vocal răspunde la apeluri, întreabă ce are nevoie clientul și ce mașină are, oferă 2-3 intervale libere și programează. Scenariul e descris în programări service auto, iar după vizită poți adăuga un mesaj sau un apel prin follow-up după apel.
Apelurile unui service
Programări
Tipul lucrării, marca și modelul, intervalul dorit. Agentul oferă 2-3 intervale libere și programează.
Reamintiri
Un mesaj sau un apel înainte de programare, ca să nu rămână ora goală.
Întrebări simple
Program, adresă, acte necesare, cât durează de obicei o lucrare. Doar din informațiile tale.
Reprogramări
Clientul schimbă ora, iar calendarul se actualizează.
Statusul lucrării
Doar dacă sistemul tău are API și îl conectăm. Fără integrare, agentul nu poate ști dacă mașina e gata.
După lucrare
Un mesaj de mulțumire sau un apel scurt de feedback. Vezi sondaje și feedback.
O zi cu agentul într-un service
-
Dimineața
Vezi în portal programările făcute peste noapte și apelurile pe care le-a preluat.
-
În timpul zilei
Mecanicii lucrează, iar agentul răspunde la telefon și oferă intervale libere din calendar.
-
Programarea
Se prezintă ca asistent virtual, spune că apelul e înregistrat, află marca, lucrarea și intervalul.
-
Confirmarea
Clientul primește un SMS sau un mesaj WhatsApp cu data și ora.
-
Seara
Verifici programările de a doua zi, iar reamintirile pleacă singure.
Agent vocal, recepționer sau call center extern?
| Criteriu | Agent vocal AI | Recepționer | Call center extern |
|---|---|---|---|
| Telefon în timpul lucrului | Răspunde mereu | Dacă este la birou | Răspunde, dar nu cunoaște service-ul |
| Programări în calendar | Da, în calendarul platformei | Da | Prin transmiterea datelor |
| Diagnostic și ofertă | Nu face | Poate, dacă știe | Nu |
| Costuri | Pe minut, vezi prețurile | Salariu | Contract |
Ce rămâne la oameni
- Diagnosticul și oferta de preț, adică ce trebuie reparat și cât costă
- Aprobarea lucrărilor suplimentare
- Reclamațiile și garanția
- Clienții care au o urgență sau au rămas pe drum
Ce nu face agentul
- Nu dă oferte și nu estimează prețuri
- Nu pune diagnostice la telefon
- Nu spune statusul unei lucrări fără integrare
Întrebări frecvente
Poate da oferte de preț la telefon?
Nu, intenționat. Prețul depinde de diagnostic, deci rămâne la mecanic. Agentul poate spune doar ce ai scris în baza de cunoștințe, de exemplu tariful orar, dacă vrei.
Poate spune clientului dacă mașina e gata?
Doar dacă sistemul tău are API și l-am conectat. Fără integrare, notează întrebarea și revii tu.
Funcționează și pentru o vulcanizare cu program încărcat?
Da, programările pot fi făcute pe intervale scurte, iar agentul oferă 2-3 intervale libere.
Ce se întâmplă cu urgențele?
Pentru urgențe poți configura transferul către un număr, de exemplu telefonul mecanicului, sau poți lăsa agentul să noteze cererea.
Cât durează să pornesc?
Configurarea tehnică a unui agent a durat aproximativ un minut în testul nostru, iar restul depinde de textele și de calendarul tău. Vezi cum funcționează.
Mai multe
Continuă cu
Programări service auto
Agentul vocal AI preia apelurile din service, notează problema și mașina, propune un loc liber din calendar și trimite reamintirea. Nu diagnostichează.
Follow-up după apel
După fiecare apel, agentul vocal AI trimite SMS, WhatsApp sau email: confirmare, listă de documente, link de plată, rezumat. Tarife și reguli explicate.
Clinici medicale
Recepție telefonică non-stop pentru clinici: răspunde la apeluri, face programări din calendar, trimite confirmări și reamintiri. Prudent cu datele.
Ascultă-l, apoi hotărăște.
Înregistrează-te, vezi costul estimat în formular și testează agentul pe telefonul tău înainte să sune pe oricine.