Scenariu · apeluri inițiate
Sondaj telefonic și feedback, cu răspunsuri pe care le poți număra
Un sondaj telefonic automat începe după livrare sau după un serviciu: agentul vocal AI sună clientul, pune câteva întrebări scurte și notează ce a spus. Primești transcriptul, un rezumat și răspunsurile structurate, gata de exportat.
Actualizat la 2 octombrie 2026
Când are sens un sondaj telefonic automat?
Formularul trimis pe email rămâne necompletat. Telefonul prinde mai mult, dar nimeni nu are timp să sune douăzeci de clienți după fiecare livrare. Agentul vocal AI face apelurile acelea scurte, la un moment bun după serviciu, și le tratează la fel de politicos prima și ultima dată.
Funcționează bine pentru: feedback după livrare, satisfacție după o vizită la service sau la clinică, motiv de anulare, verificare dacă totul a mers cum trebuia. E potrivit când ai nevoie de câteva răspunsuri limpezi, nu de un interviu.
Nu răspunde? Revine la ora stabilită, nu la întâmplare
Tu alegi intervalele orare, pauza dintre încercări și când se oprește. Agentul le respectă, iar când omul răspunde, cadența se încheie.
- 10:00 Apel 1 · nu răspunde următoarea încercare peste 4 ore
- 14:00 În afara intervalului apelul așteaptă până la 15:00
- 15:00 Apel 2 · nu răspunde nu se taxează doar apelurile fără răspuns
- 19:00 Apel 3 · răspunde rezultatul se scrie, cadența se oprește
- ziua 2 Dublură blocată același om, același dosar: nu e sunat din nou
Exemplu de reguli: intervale 09-13 și 15-20, reîncercare după 4 ore. Le alegi tu.
Cum arată un apel de sondaj făcut de agentul vocal AI?
-
Se prezintă și cere voie
Spune cine sună, în numele cui și că durează puțin. Dacă omul nu are timp, agentul întreabă când poate fi sunat înapoi și reprogramează.
-
Pune întrebările pe rând
Una singură odată, într-un ritm natural. Dacă răspunsul e neclar, reformulează o dată, apoi merge mai departe.
-
Notează exact ce s-a spus
La întrebările deschise păstrează cuvintele clientului. La scale cere un număr clar, de exemplu de la 1 la 5.
-
Încheie și mulțumește
Închide scurt, fără să forțeze o vânzare. Dacă omul cere să nu mai fie sunat, cererea se înregistrează.
Întrebări deschise și scale, la alegerea ta
Poți combina cele două tipuri în același sondaj. O scală dă o cifră comparabilă între clienți. O întrebare deschisă îți spune de ce.
Un exemplu fictiv de structură: o notă de la 1 la 5 pentru livrare, una pentru amabilitatea curierului, una pentru calitatea produsului și o întrebare deschisă, „ce am putea face mai bine?”.
Ce rămâne după fiecare apel, desfăcut în bucăți
Fiecare apel are o fișă în portal. O deschizi și vezi tot: ce s-a spus, ce a înțeles agentul și ce a făcut după.
1Antetuldirecția, linia, ora și durata
2Înregistrareaasculți tot apelul; persoana a fost informată
3Transcriereace s-a spus, cuvânt cu cuvânt
AGENTBună ziua, vă sun pentru programarea de mâine. Apelul e înregistrat.
CLIENTDa, rămâne la ora 10.
4Rezumatuldouă rânduri, ca să nu asculți tot
Clientul confirmă programarea de mâine, ora 10:00. Nu are întrebări.
5Rezultatulun status clar, același și în rapoarte
6Acțiunilece a scris și ce a trimis după apel
Cum se înregistrează răspunsurile
Transcript
Conversația completă
Rezumat
Două sau trei propoziții cu ideea principală
Rezultate structurate
Fiecare răspuns la scală sau da/nu devine un câmp separat
Răspunsurile se văd în portal, pe apel și în rapoarte. Dacă ai un CRM sau un ERP cu API, rezultatul poate fi scris și acolo, în fișa comenzii sau a clientului. Un apel se procesează o singură dată, ca să nu apară același rezultat de două ori. Exportul răspunsurilor îl poți folosi apoi în foi de calcul sau în raportul tău propriu.
Reguli de respect pentru cei sunați
- Sună doar în intervalele orare pe care le-ai ales
- Reîncearcă un număr limitat de ori, nu la nesfârșit
- Informează că apelul e înregistrat
- Dacă omul spune „nu mă mai sunați”, e scos din liste
- Se prezintă ca asistent virtual, dacă așa ai hotărât
- Nu sună în afara orelor permise
- Nu insistă după un refuz
- Nu transformă sondajul în ofertă comercială, dacă nu ai cerut asta
- Nu dă de două ori același sondaj aceluiași contact pentru aceeași comandă
Vezi cum se leagă de restul: mesajele după apel, regulile pentru apeluri înregistrate și cum măsori un agent vocal.
Răspunsuri scurte
Întrebări frecvente
Cât de lungi pot fi întrebările?
Cât mai scurte. Un sondaj telefonic merge bine cu trei până la cinci întrebări. Peste asta, oamenii se plictisesc, iar tu primești răspunsuri grăbite.
Cum primesc rezultatele?
În portal, pe fiecare apel și în rapoarte, cu transcript, rezumat și câmpuri structurate. Răspunsurile se pot exporta. Dacă ai CRM sau ERP cu API, pot fi scrise și acolo.
Ce se întâmplă dacă clientul nu are timp?
Agentul întreabă când poate fi sunat din nou și reprogramează apelul. Numărul de reprogramări e limitat, ca să nu devină insistent.
Ce înseamnă „nu mă mai sunați”?
Cererea se înregistrează și numărul nu mai e sunat în campaniile tale. Regula e respectată automat, fără să mai verifici lista de mână.
Pot sonda clienți străini?
Da, sondajul poate rula în limba clientului. Vezi limbile disponibile.
Garantați un anumit număr de răspunsuri?
Nu. Rata de răspuns depinde de listă și de moment, iar noi nu promitem cifre. Cum se calculează costul vezi pe pagina de prețuri.
Continuă cu
Unde mergi mai departe
Call center
Call center cu AI: agentul vocal preia campaniile repetitive de confirmări, reamintiri și sondaje, cu cadență și rapoarte. Cazurile grele rămân la oameni.
Confirmare comenzi cu ramburs
Confirmare telefonică a comenzilor cu ramburs: agentul vocal AI sună clientul, verifică adresa, produsele și suma și scrie rezultatul în ERP.
Follow-up după apel
După fiecare apel, agentul vocal AI trimite SMS, WhatsApp sau email: confirmare, listă de documente, link de plată, rezumat. Tarife și reguli explicate.
Linia e liberă
Ascultă-l, apoi hotărăște.
Înregistrează-te, vezi costul estimat în formular și testează agentul pe telefonul tău înainte să sune pe oricine.