EN Înregistrează-te

Scenariu · apeluri efectuate

Confirmă comanda cu ramburs înainte să plece coletul

Agentul vocal AI sună fiecare client care a comandat cu plata la livrare, verifică adresa, produsele și suma, apoi scrie rezultatul în ERP. Coletul pleacă doar după ce omul a spus „da".

Înregistrează-te Ascultă un demo

Actualizat la 2 octombrie 2026

Casa Pernuței (magazin online) apel încheiat · apel efectuat · +40 3xx xxx 407

agentul tăuBună ziua! Sunt Ioana, asistentul virtual al magazinului Casa Pernuței. Vorbesc cu doamna Cristina Dobre?

clientDa, eu sunt.

agentul tăuVă sun pentru comanda de ieri, ca să o confirmăm înainte să plece coletul. Vă rețin doar puțin. Apelul este înregistrat.

clientA, da, spuneți.

agentul tăuAveți două perne ortopedice și o husă de saltea, 160 pe 200. Totalul de plată la livrare este 412 lei, cu transportul inclus. E corect?

clientDa, așa e.

agentul tăuAdresa pe care o am este strada Florilor 21, Ploiești. Mai trebuie adăugat ceva, bloc, scară, apartament?

clientDa, bloc C2, scara B, apartamentul 9. Am uitat să le scriu.

agentul tăuAm notat: strada Florilor 21, bloc C2, scara B, apartamentul 9, Ploiești.

clientExact.

agentul tăuCurierul vă sună înainte. Numărul de pe comandă, 07xx xxx 362, e cel bun?

clientDa, pe ăsta.

agentul tăuPerfect. Coletul pleacă azi și ajunge, de obicei, în una, două zile lucrătoare. Pregătiți, vă rog, 412 lei pentru curier.

clientSe poate plăti cu cardul la curier?

agentul tăuDa, curierul are terminal de card, puteți plăti cum preferați.

clientSuper. Mulțumesc că ați sunat.

agentul tăuEu vă mulțumesc! V-am trimis și un SMS cu detaliile. O zi frumoasă!

Comandă #20517
CONFIRMATĂ ✓ · notă în ERP ✓ · SMS ✓
Adresă
Corectată: bl. C2, sc. B, ap. 9
Livrare
Pleacă azi · 1-2 zile lucrătoare

Conversație simulată, cu firmă și date fictive.

De ce se confirmă

De ce sună agentul, când clientul a comandat deja

La ramburs, nimeni nu a plătit nimic în momentul comenzii. Coletul pleacă pe încredere, iar dacă adresa e incompletă sau omul s-a răzgândit, curierul se întoarce degeaba. Un telefon de două minute, dat înainte de expediere, te scutește de multe astfel de drumuri.

Problema e că nimeni nu vrea să sune, la fiecare comandă, între 10 și 18. Aici intră agentul: sună în programul stabilit de tine, spune clar de ce sună și nu uită pe nimeni.

Fluxul apelului

Ce se întâmplă în cele câteva minute de apel

  1. Se prezintă și verifică persoana

    Spune cine e, în numele cărui magazin sună și întreabă dacă vorbește cu persoana care a comandat. Anunță că apelul este înregistrat.

  2. Confirmă produsele și suma

    Citește pe scurt ce a comandat omul și totalul de plată la livrare, transport inclus. Întreabă dacă e corect.

  3. Verifică adresa

    Reia adresa de pe comandă și întreabă dacă lipsește ceva: bloc, scară, apartament, interfon. Corecturile se notează pe loc.

  4. Verifică numărul de contact

    Confirmă numărul la care îl poate suna curierul, ca livrarea să nu eșueze la ușă.

  5. Spune când pleacă coletul

    Dă termenul de livrare pe care l-ai configurat tu și îl roagă să pregătească suma. Răspunde la întrebări simple, de exemplu dacă se poate plăti cu cardul, doar dacă răspunsul e în informațiile tale.

  6. Scrie rezultatul și trimite mesajul

    Comanda primește starea „confirmată" în ERP, cu eventualele corecturi de adresă. Dacă ai activat asta, clientul primește un SMS sau un mesaj WhatsApp cu detaliile.

Limite clare

Ce confirmă agentul, și ce nu face

  • Că vorbește cu persoana potrivită
  • Produsele și cantitățile comandate
  • Suma totală de plată la livrare
  • Adresa completă, cu detaliile care lipsesc
  • Numărul la care sună curierul
  • Că omul vrea, într-adevăr, coletul

Ce nu face

  • Nu modifică produse sau prețuri la telefon
  • Nu promite reduceri sau termene pe care nu le ai configurate
  • Nu insistă când clientul spune „nu o mai vreau"
  • Nu sună în afara ferestrelor orare
  • Nu sună persoanele care au cerut să nu mai fie sunate

Nu merge mereu liniar

Ce se întâmplă când răspunsul nu e „da"

„Nu mai vreau comanda"

Agentul nu încearcă să-l convingă. Notează refuzul și motivul, dacă îl spune, iar comanda primește starea de anulat în ERP. Colegii tăi decid ce urmează.

„Nu sunt acasă acum"

Agentul întreabă când e mai comod și notează intervalul. Dacă ai un termen de livrare, îl menționează. Un om vede nota în ERP.

Nu răspunde nimeni

Apelul fără răspuns nu se taxează. Agentul reîncearcă la orele stabilite de tine. Dacă tot nu răspunde, comanda rămâne marcată ca neconfirmată, pentru un om.

Cade în căsuța vocală

Căsuța vocală se taxează ca un minut normal, deci merită ca orele de reîncercare să fie alese bine. Comanda rămâne în cadență până la regula de oprire.

Corectează adresa

Corecturile spuse de client ajung în comandă ca notă, iar adresa completă e repetată cu voce tare, ca omul să le poată confirma.

„Nu mă mai sunați"

Cererea se respectă. Numărul intră în restricții și nu mai e sunat de agent.

Cadență

Reîncercări la ore stabilite, nu la întâmplare

Cele mai multe comenzi se confirmă din primul apel. Pentru restul, tu stabilești regulile: în ce ferestre orare se sună, la câte ore se reîncearcă și când se oprește agentul.

Platforma evită apelurile duble. Dacă același număr apare în două comenzi sau o comandă e deja în lucru, agentul nu sună de două ori pentru același lucru.

Regulile sunt vizibile în portal, la campanii și liste de contacte. Poți urmări, comandă cu comandă, ce s-a întâmplat.

După apel

Ce scrie agentul în sistemul tău

Starea comenzii

Confirmată, anulată sau neconfirmată, direct în ERP prin API. Echipa de expediere vede ce poate pleca.

Corecturile de adresă

Detaliile adăugate de client (bloc, scară, apartament) rămân în comandă, nu într-un caiet.

Înregistrare și rezumat

În portal găsești apelul înregistrat, transcriptul și un rezumat, ca să poți verifica orice discuție.

Întrebări frecvente

Ce date primește agentul despre comandă?

Doar ce îi trimiți tu prin API sau prin lista de contacte: numele, numărul, adresa, produsele și suma. Nu are acces la restul ERP-ului.

Clientul află că vorbește cu un agent AI?

Da. Agentul se prezintă ca asistent virtual și anunță că apelul este înregistrat. Detalii despre înregistrare în ghidul despre apeluri înregistrate și GDPR.

Cât costă un apel de confirmare?

Se taxează minutele de conversație, la tariful din prețuri. Minutele se rotunjesc în sus pe apel, iar apelurile la care nu răspunde nimeni nu se taxează.

Se poate trimite și un mesaj după apel?

Da, SMS, WhatsApp sau email, dacă le activezi. Costurile fiecărui canal sunt în pagina de prețuri.

Funcționează și pentru clienți din alte țări?

Da, în orice limbă din cele 84 disponibile. Apelurile către UE au un tarif separat, trecut în prețuri. Limba suplimentară are un cost de configurare.

Ce fac dacă ERP-ul meu nu are API?

Putem porni de la liste de contacte încărcate în portal, iar rezultatele le vezi în rapoartele din portal. Scrie-ne și vedem ce integrări se potrivesc.

Mai multe

Continuă cu

Recuperare documente dosar

Agentul sună clienții cu dosare incomplete, explică ce documente lipsesc, trimite lista pe WhatsApp și email și scrie nota în CRM, cu reapelare programată.

Comerț online

Confirmă comenzile cu plata la livrare înainte să plece coletul, reduce abandonul la telefon și scrie rezultatul în ERP. Pentru magazine online.

Cum reduci refuzurile la ramburs: ghid pentru magazine

De ce se refuză coletele cu plata la livrare și ce poți face concret: confirmare telefonică, verificarea datelor, ferestre orare, reîncercări și măsurare.

Ascultă-l, apoi hotărăște.

Înregistrează-te, vezi costul estimat în formular și testează agentul pe telefonul tău înainte să sune pe oricine.

Înregistrează-te Ascultă un demo