Scenariu · apeluri primite
Comenzi de flori la telefon, preluate și când florarul are mâinile pline
Agentul vocal AI preia comenzi de flori la telefon: află pentru cine și pentru ce ocazie e buchetul, notează adresa, ora livrării și textul de pe felicitare, apoi trimite linkul de plată.
Actualizat la 2 octombrie 2026
Florăria Lalele Vesele, bună ziua! Sunt Ana, asistentul virtual. Cu ce vă pot ajuta?
Bună ziua. Aș vrea un buchet pentru mama, mâine e ziua ei.
Ce frumos! Vă pot recomanda buchetul nostru de trandafiri roz cu eucalipt, sau unul de bujori și frezii. Mama are o floare preferată?
Îi plac trandafirii. Cel cu trandafiri roz, vă rog.
Perfect. Îl avem cu 15 sau cu 25 de fire. Cel de 25 costă 289 de lei.
Hai cu 25. E ziua ei, până la urmă.
Așa e! Vreți să adăugăm și o cutie de praline de casă? Multă lume le ia împreună cu buchetul. Sunt 59 de lei.
Da, de ce nu. Pune și pralinele.
Am adăugat. Includem și un card cu mesaj, e gratuit. Ce să scriem pe el?
„La mulți ani, mama! Te iubim, Radu și Ioana.”
Ce mesaj frumos. Am notat exact așa. Pe ce adresă livrăm mâine?
Strada Merilor 8, apartamentul 3, în Cluj.
Strada Merilor 8, apartamentul 3, Cluj. Mâine putem livra între 10 și 12, sau după-amiază, între 16 și 18. Cum îi e mai bine mamei?
Dimineața, între 10 și 12. Atunci e sigur acasă.
Perfect. Pe cine trecem ca destinatar și la ce număr poate suna curierul?
Maria Pop. Numărul ei e 07xx xxx 518.
Total: 348 de lei. Plătiți acum cu cardul, prin link pe SMS, sau la livrare?
Cu cardul, trimite-mi linkul.
V-am trimis linkul pe SMS. După plată primiți confirmarea pe email. Mamei să-i fie ziua cât buchetul de frumoasă!
Mulțumesc mult, o zi bună!
Apel încheiat. Totul e notat în fișă.
ComandăUpsellLivrare
- Comandă
- Total 348 lei · link de plată trimis ✓
- Upsell
- + praline · + card cu mesaj
- Livrare
- Mâine · 10:00-12:00 · confirmat ✓
Conversație simulată, cu firmă și date fictive.
Telefonul care sună în sezon
Ziua în care toată lumea sună odată
O florărie are vârfuri imprevizibile: ajunul unei sărbători, o dimineață de 8 martie, o zi de naștere. Florarul e cu mâinile în aranjament, iar telefonul sună. Un apel nepreluat nu se întoarce de obicei: omul sună la următoarea florărie.
Agentul preia apelul din prima, la orice oră, și ia comanda așa cum ai lua-o tu: cu răbdare, cu o întrebare în plus și cu atenție la mesajul de pe card. Florarul primește comanda gata notată.
Cineva sună la 23:40. Ce se întâmplă mai departe
Agentul răspunde imediat, caută în ce i-ai dat tu și duce cererea până la capăt: un răspuns, o programare sau un mesaj notat pentru echipa ta.
- 01Sună
- Clientul sună oricând, și noaptea
- 02Răspunde
- Agentul răspunde imediat, fără coadă
- 03Caută
- Baza de cunoștințe documentele și site-ul tău
- 04Rezolvă
- Răspunde din ce i-ai dat tu
- Programează oferă 2-3 intervale libere
- Preia mesajul când cererea e pentru un om
- 05După apel
- Rezumat în portal înregistrare și transcriere
- Confirmare pe SMS sau WhatsApp
- Notificare echipei un coleg revine cu un apel
Fluxul unei comenzi
Cum preia agentul o comandă de flori la telefon?
-
Află ocazia și pentru cine e
Zi de naștere, aniversare, mulțumire, condoleanțe. Ocazia schimbă tonul răspunsurilor și ce se recomandă.
-
Recomandă din oferta ta
Propune două-trei variante din catalogul pe care i l-ai dat, cu prețul fiecăreia. Nu inventează aranjamente care nu există.
-
Stabilește mărimea și bugetul
Dacă omul nu are o idee, agentul întreabă cam cât vrea să cheltuiască și propune variante care se încadrează.
-
Propune un adaos, o singură dată
O cutie de dulciuri sau o vază, de exemplu, doar dacă ai configurat produsele. Dacă omul spune nu, agentul nu mai revine.
-
Notează mesajul de pe felicitare
Îl scrie cuvânt cu cuvânt și îl repetă, ca textul să ajungă exact cum l-a spus omul.
-
Adresa, ziua și intervalul de livrare
Strada, apartamentul, orașul, plus două intervale în care poți livra. Cere numele destinatarului și un număr la care poate suna curierul.
-
Plata și confirmarea
Spune totalul și întreabă dacă plătește acum, prin link, sau la livrare. Trimite linkul și rezumatul comenzii.
Exemplu fictiv
Cum sună un apel scurt
Florăria din exemplu e fictivă, iar numele sunt inventate.
Agent: Florăria Primăvara, bună ziua! Cu ce vă pot ajuta?
Client: Vreau un buchet pentru o colegă care iese la pensie, vineri.
Agent: Ce frumos. Vă propun un buchet mixt cu alstroemeria și crini, 180 de lei, sau unul mai mic, de 120 de lei. Care vi se potrivește?
Client: Cel de 180. Pot scrie ceva pe card?
Agent: Sigur. Spuneți-mi textul și îl notez exact.
Dialogul din widget, de pe pagina de sus, arată un apel mai lung, cu livrare și plată.
Ce primește florarul
Comanda gata scrisă, nu un bilet pe masă
Comanda completă
Produsul, adaosul și suma, într-un rezumat pe care îl poți citi din portal, pe lângă înregistrarea apelului.
Mesajul pentru card
Textul exact, ca să nu mai fie nevoie să-l ghicești dintr-o notiță grăbită.
Programarea livrării
Ziua, intervalul și adresa, într-un format pe care curierul îl poate folosi.
Linkul de plată
Trimis pe SMS către client, dacă ai configurat plata online. Altfel, comanda rămâne cu plata la livrare.
Confirmarea
Clientul primește în scris ce a comandat. Canalele (SMS, email) se plătesc pe mesaj trimis și apar în estimare; cum se calculează, în prețuri.
Rezumatul apelului
Dacă apare ceva neobișnuit, o cerere specială sau o nemulțumire, rezumatul îți arată imediat.
Ce rămâne după fiecare apel, desfăcut în bucăți
Fiecare apel are o fișă în portal. O deschizi și vezi tot: ce s-a spus, ce a înțeles agentul și ce a făcut după.
1Antetuldirecția, linia, ora și durata
2Înregistrareaasculți tot apelul; persoana a fost informată
3Transcriereace s-a spus, cuvânt cu cuvânt
AGENTBună ziua, vă sun pentru programarea de mâine. Apelul e înregistrat.
CLIENTDa, rămâne la ora 10.
4Rezumatuldouă rânduri, ca să nu asculți tot
Clientul confirmă programarea de mâine, ora 10:00. Nu are întrebări.
5Rezultatulun status clar, același și în rapoarte
6Acțiunilece a scris și ce a trimis după apel
Reguli de bun-simț
Cum se poartă agentul cu clienții tăi
- Oferă un singur adaos și se oprește la un „nu”
- Repetă prețul total înainte de plată
- Spune ce intervale de livrare ai tu, nu unele inventate
- Notează exact textul de pe card
- Se prezintă ca asistent virtual și spune că apelul e înregistrat
- Nu acordă reduceri pe care nu le-ai aprobat
- Nu promite livrări în afara zonei tale
- Nu forțează vânzarea unui adaos
- Nu ia plata cardului prin telefon, ci trimite un link
Răspunsuri scurte
Întrebări frecvente
Poate agentul să preia comenzi noaptea sau în weekend?
Da. Răspunde 24/7, deci o comandă dată sâmbătă seara e notată și o găsești luni dimineață, cu totul trecut.
Cum știe agentul ce flori am și ce prețuri?
Din baza de cunoștințe pe care i-o dai: catalog, prețuri, zone de livrare, programul. Cu cât e mai clară, cu atât răspunde mai bine. Vezi cum pregătești baza de cunoștințe.
Se poate plăti cu cardul la telefon?
Agentul nu cere datele cardului prin voce. Trimite un link de plată prin SMS, dacă ai o metodă de plată online conectată. Altfel, rămâne plata la livrare.
Ce se întâmplă dacă clientul vrea să vorbească cu florarul?
Agentul notează motivul și numărul, iar rezumatul ajunge la echipa ta. Dacă ai configurat și o altă cale de preluare, poate o folosi.
Funcționează și pentru ateliere de aranjamente pentru evenimente?
Pentru cereri complexe (nunți, evenimente), agentul poate prelua datele de contact și detaliile, iar ofertarea o fac oamenii tăi. Scenariul se adaptează la ce vrei să automatizezi.
Continuă cu
Unde mergi mai departe
Programări clinică
Programări telefonice pentru clinici: agentul vocal AI propune 2-3 sloturi din calendar, confirmă pe SMS sau WhatsApp și reamintește vizita.
Apeluri primite 24/7
Agentul vocal AI răspunde la telefonul firmei 24/7, și după program: spune ce scrie în documentele tale, notează mesajul, face programarea și îți trimite rezumatul.
Prețuri
Cât plătești pentru un agent vocal AI: minute de conversație, configurare unică pe canal, reduceri de volum. Costul estimat îl vezi în formular.
Linia e liberă
Ascultă-l, apoi hotărăște.
Înregistrează-te, vezi costul estimat în formular și testează agentul pe telefonul tău înainte să sune pe oricine.