Înregistrează-te

Scenariu · apeluri primite

Rezervări la pensiune, chiar și când ești pe munte fără semnal

Un agent vocal AI răspunde când sună un turist: află datele și numărul de persoane, spune ce camere sunt libere, explică politica de anulare din documentele tale și blochează rezervarea în calendar. Confirmarea ajunge apoi pe WhatsApp sau pe email.

Înregistrează-te Ascultă un demo

Actualizat la 2 octombrie 2026

Pensiunea Pârâul cu Brazi apel încheiat · apel primit · +40 7xx xxx 033

agentul tăuPensiunea Pârâul cu Brazi, bună ziua! Sunt Elena, asistentul virtual al pensiunii. Cu ce vă pot ajuta?

clientBună ziua. Căutăm cazare pentru un weekend, doi adulți și un copil.

agentul tăuCu drag. Pentru ce weekend v-ați gândit?

client24-26 octombrie, vineri până duminică.

agentul tăuDouă nopți, de vineri până duminică. Pentru acele date mai am o cameră dublă cu pat suplimentar și un apartament cu două camere.

clientCe diferență e de preț?

agentul tăuCamera dublă cu pat suplimentar este 380 de lei pe noapte, cu micul dejun inclus. Apartamentul este 520 de lei pe noapte și are balcon spre pădure.

clientCâți ani are copilul contează? Are 6 ani.

agentul tăuCopiii până la 7 ani stau gratuit în patul suplimentar, plătiți doar micul dejun, 30 de lei pe zi.

clientAtunci luăm camera dublă cu pat suplimentar.

agentul tăuFoarte bine. Total pentru două nopți: 820 de lei, cu micul dejun pentru toți trei. Pe ce nume fac rezervarea?

clientBogdan Niculescu.

agentul tăuPentru confirmare cerem un avans de 30%, adică 246 de lei. Vă trimit linkul de plată pe SMS sau pe email?

clientPe email. bogdan.n@exemplu.ro.

agentul tăuAm trimis linkul. Rezervarea vă rămâne blocată 24 de ore, până la plata avansului.

clientAveți și parcare?

agentul tăuDa, parcarea e gratuită, în curtea pensiunii. Check-in de la ora 14, check-out până la 11.

clientPerfect, mulțumesc!

agentul tăuVă așteptăm cu drag! Vă trimit și indicațiile de drum pe email, împreună cu confirmarea.

Perioadă
24-26 oct · 2 nopți · 2 adulți + 1 copil
Cameră
Dublă + pat suplimentar · total 820 lei
Rezervare
Blocată 24 h · link avans trimis ✓

Conversație simulată, cu firmă și date fictive.

Ce se întâmplă când sună un turist la ora 22:00

Cine caută cazare sună de obicei seara, după ce a ales weekendul. Dacă nu răspunde nimeni, sună la următoarea pensiune din listă. Agentul vocal AI răspunde în numele pensiunii tale, cu numele locului și cu un ton de gazdă primitoare, la orice oră.

Nu urmează un meniu cu „apăsați 1”. Turistul vorbește normal: „vrem două nopți în octombrie, suntem doi adulți și un copil”. Agentul înțelege, pune doar întrebările care lipsesc și nu cere de două ori aceeași informație.

Poți vedea un exemplu în widgetul de mai sus, cu o pensiune fictivă. Mai jos e traseul complet, pas cu pas.

De la „bună ziua” la rezervarea din calendar

  1. Află datele și grupul

    Sosire, plecare, câți adulți, câți copii și ce vârstă au. Vârsta contează dacă ai reguli diferite pentru copii.

  2. Caută în calendar

    Verifică camerele libere în perioada cerută și propune două sau trei variante, nu o listă lungă pe care omul o uită.

  3. Descrie tipurile de cameră

    Dublă, cu pat suplimentar, apartament: spune pentru fiecare ce ai scris în baza de cunoștințe, inclusiv dacă micul dejun e inclus.

  4. Explică politica de anulare

    Citește regula din documentele tale și o spune așa cum e scrisă, fără să o rotunjească sau să facă excepții din proprie inițiativă.

  5. Blochează rezervarea

    Notează numele, telefonul și, dacă vrei, emailul. Rezervarea intră în calendar, ca să nu o vândă nimeni a doua oară.

  6. Trimite confirmarea

    Pe WhatsApp sau pe email, după preferința turistului, cu datele, camera și indicațiile de drum.

Ce știe să răspundă din baza ta de cunoștințe

Agentul nu improvizează regulile pensiunii. Răspunde doar din documentele pe care i le dai: lista de camere, tarifele, regulamentul, pagina ta web. Dacă informația nu e acolo, spune cinstit că nu o are și notează întrebarea pentru tine.

Cum să pregătești materialul găsești în ghidul baza de cunoștințe. Pornește de la un document simplu cu întrebările pe care le primești cel mai des.

Ce face și ce nu face în numele pensiunii

  • Răspunde la apeluri noaptea, în weekend și în sezon aglomerat
  • Verifică disponibilitatea în calendarul de camere
  • Notează rezervarea cu numele și contactul turistului
  • Trimite confirmarea pe WhatsApp sau pe email
  • Vorbește și cu turiști străini, în limba lor

Rămâne la tine sau la echipă

  • Nu primește datele cardului prin telefon
  • Nu face excepții de la politica de anulare
  • Nu negociază tarife sau pachete speciale
  • Nu rezolvă evenimente mari (nunți, botezuri, grupuri) fără un om
  • Nu promite camere care nu apar libere în calendar

După apel, pensiunea are tot scris

Rezervarea din calendar

Datele

Confirmarea turistului

Mesaj pe WhatsApp sau email. Detalii în follow-up după apel.

Transcript și rezumat

Poți reasculta apelul și vezi ce a cerut turistul

Cu cât se complică și ce urmează

Prețul se calculează pe minute de conversație, iar apelurile la care nu răspunde nimeni nu se taxează. Detaliile sunt pe pagina de prețuri. Dacă lucrezi cu turiști străini, vezi limbile disponibile, iar pentru imaginea de ansamblu a domeniului, turism și pensiuni.

Întrebări frecvente

Poate agentul să accepte rezervări când pensiunea e plină?

Nu. Agentul se uită în calendar și propune doar camerele libere. Dacă perioada cerută e ocupată, poate oferi date apropiate sau poate nota cererea ca să o contactezi tu.

De unde știe politica de anulare?

Din documentele pe care le încarci în baza de cunoștințe. O spune așa cum e scrisă. Dacă o schimbi, actualizezi documentul și agentul o folosește de la următorul apel.

Primesc turiștii confirmare scrisă?

Da, pe WhatsApp sau pe email, cu datele rezervării. Textul îl alegi tu și poate fi diferit pentru fiecare canal.

Se poate plăti avansul prin telefon?

Agentul nu preia date de card. Poate trimite turistului un link sau datele de plată pe care le-ai configurat, iar plata se face în afara conversației.

Ce se întâmplă dacă apelantul vrea să vorbească cu un om?

Agentul notează cererea și motivul, iar tu sau echipa îl sunați înapoi. Cazurile care cer om le stabilești dinainte.

Mai multe

Continuă cu

Turism și pensiuni

Preia telefoanele de rezervări și întrebările repetitive despre check-in, parcare și animale, în mai multe limbi, inclusiv când ești ocupat în sezon.

Follow-up după apel

După fiecare apel, agentul vocal AI trimite SMS, WhatsApp sau email: confirmare, listă de documente, link de plată, rezumat. Tarife și reguli explicate.

Recepție apeluri 24/7

Agentul vocal AI răspunde la telefon și după program, caută în baza de cunoștințe, notează mesajul, programează și trimite rezumatul. Nu inventează.

Ascultă-l, apoi hotărăște.

Înregistrează-te, vezi costul estimat în formular și testează agentul pe telefonul tău înainte să sune pe oricine.

Înregistrează-te Ascultă un demo