Industrie · Recuperări și despăgubiri
Agent vocal AI pentru dosare de despăgubiri
Un dosar stă pe loc pentru o hârtie care lipsește. Agentul vocal sună clientul, îi spune cu răbdare ce trebuie trimis, îi dă lista pe WhatsApp și pe email și scrie nota în CRM, în limba lui.
Actualizat la 2 octombrie 2026
De ce stau dosarele blocate?
Într-o firmă care gestionează dosare de despăgubiri sau recuperări, munca nu e de obicei complicată juridic, ci de comunicare. Lipsește o copie după act, un IBAN, o semnătură. Clientul a uitat, n-a înțeles ce se cere sau nu știe unde să trimită. Cineva trebuie să-l sune, dar în același timp ai sute de alți clienți.
Agentul vocal face apelul acesta, în ordine, fără să uite pe nimeni. Explică exact ce lipsește, trimite lista pe WhatsApp și pe email și scrie în CRM ce s-a stabilit. Scenariul complet este în recuperare documente pentru dosar.
Apelurile unei firme de dosare
Documente lipsă
Agentul sună clientul și îi spune ce lipsește din dosar, în cuvinte simple, nu în jargon.
Lista, pe scris
După apel, clientul primește pe WhatsApp și pe email lista cu instrucțiuni. Vezi follow-up după apel.
Reîncercări
Dacă omul nu răspunde, agentul revine la orele stabilite, cu număr limitat de încercări.
Mai multe limbi
Clienții pot fi sunați în limba lor. Vezi limbile disponibile.
Nota în CRM
Ce a spus clientul, ce s-a trimis și ce urmează, scris în CRM-ul tău, deci echipa știe unde a rămas fiecare dosar.
Clienți care sună
Starea dosarului, ce mai e de făcut, cui să trimită. Vezi recepție apeluri 24/7.
O zi de lucru cu agentul
-
Lista de dosare
Dosarele cu documente lipsă intră într-o listă de contacte, cu motivul pentru care fiecare client e sunat.
-
Apelul
Agentul se prezintă ca asistent virtual, spune că apelul e înregistrat, confirmă cu cine vorbește și explică ce lipsește.
-
Răspunsul clientului
Clientul spune că trimite mâine, că nu știe cum sau că nu mai are documentul. Fiecare răspuns se notează.
-
Mesajele după apel
Lista și instrucțiunile pleacă pe WhatsApp și pe email.
-
Seara, în CRM
Echipa vede notele și lucrează doar dosarele care cer un om.
Agent vocal, coleg de dosare sau call center extern?
| Criteriu | Agent vocal AI | Coleg de dosare | Call center extern |
|---|---|---|---|
| Apeluri repetitive pentru documente | Potrivit, la volum mare | Consumă timp | Potrivit, dar fără acces la dosare |
| Mai multe limbi | Da, configurabile | Depinde de echipă | Depinde de contract |
| Trasabilitate | Înregistrare, transcript și notă în CRM | Notă scrisă manual | Rapoarte periodice |
| Caz tensionat | Îl predă unui om | Îl gestionează | Depinde de operator |
Ce rămâne la oameni
- Evaluarea dosarului și deciziile pe fond
- Clienții supărați sau în dificultate
- Situațiile neobișnuite: documente pierdute, procuri, minori
- Orice răspuns despre sumele sau șansele unei despăgubiri
Ce nu face agentul
- Nu promite sume sau rezultate
- Nu oferă consultanță juridică
- Nu insistă când cineva cere să nu mai fie sunat
Întrebări frecvente
Agentul poate trimite lista de documente după apel?
Da, pe WhatsApp și pe email, cu instrucțiunile tale. WhatsApp se trimite din contul tău de WhatsApp Business, iar emailul prin serverul tău. Costurile mesajelor sunt pe pagina de prețuri.
Poate vorbi cu clienți din alte țări?
Da, în limba lor. Fiecare limbă suplimentară se configurează separat, vezi limbile.
Cum știe echipa ce s-a stabilit?
Agentul scrie nota în CRM, iar în portal ai înregistrarea, transcriptul și rezumatul apelului.
Ce face dacă clientul e supărat?
Rămâne politicos și nu se ceartă. Îți lasă cazul marcat pentru un om care să revină.
Cum protejăm datele personale?
Apelul se înregistrează cu informarea persoanei, datele sunt ale clientului, iar noi le prelucrăm pe baza unui acord de prelucrare. Detalii la securitate.
Mai multe
Continuă cu
Recuperare documente dosar
Agentul sună clienții cu dosare incomplete, explică ce documente lipsesc, trimite lista pe WhatsApp și email și scrie nota în CRM, cu reapelare programată.
Follow-up după apel
După fiecare apel, agentul vocal AI trimite SMS, WhatsApp sau email: confirmare, listă de documente, link de plată, rezumat. Tarife și reguli explicate.
Call center
Agentul preia campaniile repetitive de confirmări, reamintiri și sondaje, cu cadență, ferestre orare și rapoarte. Cazurile grele rămân la oameni.
Ascultă-l, apoi hotărăște.
Înregistrează-te, vezi costul estimat în formular și testează agentul pe telefonul tău înainte să sune pe oricine.